Dyrektor Operacyjny

Search X Recruitment; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Leasing budget

Company phone with private use

Laptop provided

Pension plan

27 days annual leave

Internet allowance

Free lunch

Job summary

Search X Recruitment poszukuje doświadczonego Senior Customer Success Managera, który będzie twarzą firmy dla kluczowych klientów i rozwija relacje aż do poziomu zarządu. Będziesz prowadzić spotkania, przygotowywać prezentacje i prezentować platformę jako partnera strategicznego.

Współpracujesz z zespołem sprzedaży, analizujesz dane, identyfikujesz możliwości wzrostu i wprowadzasz innowacje w obsłudę klienta.

Qualifications

• Minimum four–five years of experience in a similar role (account management, customer success or consulting).
• Strong commercial acumen and ability to influence with data-driven insights.
• Experience engaging with large key accounts and presenting to executives.

Responsibilities

• Be the face of the organization for existing clients and grow relationships to board level.
• Prepare and lead quarterly reviews and presentations to position the company as a strategic partner.
• Collaborate with sales to identify growth potential and drive platform improvements.

Skills

Account management

Customer success

Consulting

Commercial mindset

Data-driven

Tools

CRM software

Job description

Wzrost nie pochodzi wyłącznie od nowych klientów. Często największa szansa tkwi w klientach, których już posiadasz. Kto naprawdę rozumie te relacje, dostrzega, gdzie mogą się dalej rozwijać i wie, jak wprowadzić ich w nowości, tym samym robiąc różnicę. Czy chcesz rozwijać tych klientów i jednocześnie budować zespół, który każdego dnia daje z siebie wszystko? W takim razie ta rola jest dla Ciebie.

Opowiedz dalej…

Trafisz do szybko rosnącej scale-up z cyfrową platformą dla klientów biznesowych. Firma ma duże ambicje, a atmosfera jest energetyczna i przedsiębiorcza. Innowacje wprowadzane są szybko i w dużej liczbie: nowe pomysły nie leżą tu miesiącami w szufladzie, są testowane, dopracowywane i wdrażane. Dostajesz dużo swobody i odpowiedzialności. Skupiamy się na wynikach, nie na obecności.

Dobra, a co dokładnie będę robić?

Jesteś twarzą organizacji wobec obecnych klientów i rozwijasz te relacje aż do poziomu zarządu. Sam zasiadasz przy stole podczas cyklicznych spotkań i przeglądów kwartalnych. Dobrze je przygotowujesz, przekonująco prezentujesz i pozycjonujesz organizację jako partnera strategicznego. Dostrzegasz potencjał wzrostu u klienta i wspólnie ze sprzedażą wykorzystujesz te szanse.

Codzienną realizacją zajmuje się kolega/koleżanka prowadzący/a operacje. Dzięki temu możesz skupić się na kliencie, zespole i produkcie. Zachowujesz jednak ostateczną odpowiedzialność za wynik. Analizujesz dane, widzisz, gdzie proces obsługi klienta się blokuje i ustalasz priorytety. To, co słyszysz od klientów i w zespole, przekładasz na konkretne usprawnienia platformy. Nowe propozycje testujesz u obecnych klientów i wprowadzasz ich w nowości. Raportujesz bezpośrednio do zarządu.

Zarządzasz zespołem złożonym zarówno z juniorów, jak i senior Customer Success Managerów. Rozwój zespołu jest priorytetem. Coachujesz, prowadzisz rozmowy rozwojowe i oceniające oraz rekrutujesz nowych kolegów. Dzięki jasnym playbookom i procesom dajesz zespołowi narzędzia, by naprawdę osiągać sukces klientów.

Brzmi super, ale czy mam odpowiednie doświadczenie?

Masz minimum cztery–pięć lat doświadczenia na podobnym stanowisku, np. w account management, customer success lub konsultingu. Znajomość branży nie jest wymagana. Musisz być jednak przyzwyczajony/a do rozmów z dużymi key accountami. Lubisz dobrze przygotowywać takie rozmowy i naprawdę rozwijać relacje. Jesteś silny/a komercyjnie i przekonujesz merytorycznie. Dane są Twoim głównym źródłem, na ich podstawie podejmujesz trafne decyzje i tworzysz klarowny przekaz.

Cieszysz się, gdy rozwijasz ludzi – zarówno juniora, jak i doświadczonego kolegę. Lubisz tempo i eksperymentowanie, a testowanie, uczenie się i korygowanie nowości daje Ci energię. Jesteś digital savvy i chętnie myślisz o tym, jak ulepszyć platformę. Znajomość AI będzie dodatkowym atutem.

Czy moje wynagrodzenie też wzrośnie?

Oczywiście! Otrzymasz do 5 900 € brutto miesięcznie na stałe, plus do 875 € miesięcznie zmiennej na podstawie wyników sprzedażowych. Daje to roczny pakiet do ok. 87 000 €. Co kwartał wspólnie ustalacie cele sprzedażowe na kolejne trzy miesiące, dzięki czemu wiesz, na czym się skupiasz. Wynagrodzenie zmienne rozliczane jest miesięcznie na podstawie zrealizowanego obrotu.

• Dostajesz budżet leasingowy w wysokości 850 € miesięcznie z paliwem, z wyborem między autem benzynowym, hybrydowym lub elektrycznym.
• Masz służbowy telefon, który możesz używać prywatnie, z budżetem na urządzenie 600 € co dwa lata – po tym czasie telefon staje się Twoją własność.
• Ponadto otrzymujesz laptopa, pakiet emerytalny, 27 dni urlopu w pełnym wymiarze, dodatek internetowy 15 € miesięcznie oraz bezpłatny lunch w biurze.
• Wydatki rozliczasz normalnie.
• Pracujesz 32–40 godzin tygodniowo, hybrydowo i z dużą autonomią.
• Zaczynasz od rocznej umowy z miesięcznym okresem próbnym.