Global Service Delivery Lead — Maritime IT & Cloud (Hybrid)

Elevation Group; Apeldoorn; Hybrid; EUR 77,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid working

Extra vakantiedagen via IKB

Pensioenregeling

Jaarlijke vitaliteitsvergoeding

Laptop en telefoon van de zaak

Leaseauto (optioneel)

Kilometervergoeding

Internationale klanten & reizen

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Elevation Group zoekt een Service Delivery Manager in Apeldoorn voor de levering en prestaties van support- en onderhoudsdiensten richting internationale klanten in de maritieme sector. Je fungeert als brug tussen klanten en interne teams zoals projectmanagement, engineering, operations en management.

De rol is 32–40 uur per week, hybride werken en biedt mogelijkheden om te groeien richting grotere projecten en programmamanagement, met een marktconform salaris tot €86.000 op jaarbasis en diverse

Responsibilities

• Klantrelaties beheren en verder ontwikkelen
• Support- en onderhoudscontracten bewaken
• SLA’s, KPI’s en servicekwaliteit monitoren
• Incidenten, escalaties en klantvragen opvolgen
• Intern schakelen met projectmanagement, engineering, operations en management
• De financiële en operationele performance van contracten bewaken
• Klantfeedback vertalen naar concrete interne acties
• Meerdere klanten, projecten en contracten tegelijk overzien
• Fungeren als de stem van de klant binnen de organisatie

Job description

Elevation Group zoekt een Service Delivery Manager in Apeldoorn voor de levering en prestaties van support- en onderhoudsdiensten richting internationale klanten in de maritieme sector. Je fungeert als brug tussen klanten en interne teams zoals projectmanagement, engineering, operations en management.

De rol is 32–40 uur per week, hybride werken en biedt mogelijkheden om te groeien richting grotere projecten en programmamanagement, met een marktconform salaris tot €86.000 op jaarbasis en diverse