Global After Sales Manager: Scale, Service & Strategy

Defenture B.V.; Tiel; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Defenture B.V. zoekt een Manager After Sales om de serviceorganisatie op te bouwen, te leiden en verder te professionaliseren.

Het doel is een schaalbare, internationaal opererende aftersalesorganisatie die de vloot optimaal ondersteunt gedurende de levenscyclus van het voertuig. Je ontwikkelt serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support en spare parts, werkt nauw samen met Sales, Engineering en Operations en rapporteert aan de Chief Commercial Officer.

Qualifications

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen After Sales, service management, automotive, defensie of high-tech industrie.
• Hands-on mentaliteit en sterke commerciële vaardigheden.
• Verbindende leiderschapsstijl en goede communicatieve vaardigheden.
• In staat om strategische doelstellingen naar operationele uitvoering te vertalen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Bereidheid om internationaal te reizen (~ eenmaal per 2 maanden).

Responsibilities

• Opbouwen, aansturen en verder ontwikkelen van de Aftersales- en Serviceorganisatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een duidelijke aftersalesstrategie gericht op klanttevredenheid, kwaliteit en rendement.
• Uitwerken en vermarkten van serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support, training, spare parts pakketten en field service dienstverlening.
• Organiseren en optimaliseren van alle interne service-, onderhouds- en reparatieactiviteiten.
• Actief zoeken, beoordelen en contracteren van een internationaal servicennetwerk waarmee klanten internationaal ondersteund kunnen worden.
• Verantwoordelijk voor spare parts management en beschikbaarheid van kritische onderdelen.
• Beheer van garantie en schadeprocessen.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en identificeren van commerciële kansen binnen de installed base.
• Samenwerken met Sales bij offertes, aanbestedingen en contractonderhandelingen op het gebied van service en support.
• Ontwikkelen van rapportages en verbeterprogramma’s voor de aftersalesorganisatie.
• Coachen, ontwikkelen en begeleiden van het service- en aftersalesteam, bestaande uit 6 medewerkers.

Skills

Leiderschap

Analytisch denken

Commerciële vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Verbindende leiderschapsstijl

Education

HBO of WO werk- en denkniveau

Job description

Defenture B.V. zoekt een Manager After Sales om de serviceorganisatie op te bouwen, te leiden en verder te professionaliseren.

Het doel is een schaalbare, internationaal opererende aftersalesorganisatie die de vloot optimaal ondersteunt gedurende de levenscyclus van het voertuig. Je ontwikkelt serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support en spare parts, werkt nauw samen met Sales, Engineering en Operations en rapporteert aan de Chief Commercial Officer.