Manager After Sales

Defenture B.V.; Tiel; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Defenture B.V. zoekt een Manager After Sales om de serviceorganisatie op te bouwen, te leiden en verder te professionaliseren.

Het doel is een schaalbare, internationaal opererende aftersalesorganisatie die de vloot optimaal ondersteunt gedurende de levenscyclus van het voertuig. Je ontwikkelt serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support en spare parts, werkt nauw samen met Sales, Engineering en Operations en rapporteert aan de Chief Commercial Officer.

Qualifications

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen After Sales, service management, automotive, defensie of high-tech industrie.
• Hands-on mentaliteit en sterke commerciële vaardigheden.
• Verbindende leiderschapsstijl en goede communicatieve vaardigheden.
• In staat om strategische doelstellingen naar operationele uitvoering te vertalen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Bereidheid om internationaal te reizen (~ eenmaal per 2 maanden).

Responsabilités

• Opbouwen, aansturen en verder ontwikkelen van de Aftersales- en Serviceorganisatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een duidelijke aftersalesstrategie gericht op klanttevredenheid, kwaliteit en rendement.
• Uitwerken en vermarkten van serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support, training, spare parts pakketten en field service dienstverlening.
• Organiseren en optimaliseren van alle interne service-, onderhouds- en reparatieactiviteiten.
• Actief zoeken, beoordelen en contracteren van een internationaal servicennetwerk waarmee klanten internationaal ondersteund kunnen worden.
• Verantwoordelijk voor spare parts management en beschikbaarheid van kritische onderdelen.
• Beheer van garantie en schadeprocessen.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en identificeren van commerciële kansen binnen de installed base.
• Samenwerken met Sales bij offertes, aanbestedingen en contractonderhandelingen op het gebied van service en support.
• Ontwikkelen van rapportages en verbeterprogramma’s voor de aftersalesorganisatie.
• Coachen, ontwikkelen en begeleiden van het service- en aftersalesteam, bestaande uit 6 medewerkers.

Connaissances

Leiderschap

Analytisch denken

Commerciële vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Verbindende leiderschapsstijl

Formation

HBO of WO werk- en denkniveau

Description du poste

Als Manager After Sales bij Defenture ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen, leiden en verder professionaliseren van onze serviceorganisatie. Het belangrijkste doel van deze rol is het realiseren van een schaalbare en internationaal opererende Aftersalesorganisatie die onze groeiende vloot optimaal ondersteunt gedurende de volledige levenscyclus van het voertuig.

Daarnaast speel je een belangrijke commerciële rol door onze serviceproposities verder te ontwikkelen. Je vertaalt klantbehoeften naar onderhoudscontracten, lifecycle support, spare parts concepten, trainingen en andere dienstverlening die de operationele inzetbaarheid van onze voertuigen maximaliseert. Je werkt hierbij nauw samen met Sales, Engineering, Program Management, ILS en Operations. Samen met de Accountmanager After Sales vorm je het Aftersales team, en hierbij je rapporteert rechtstreeks aan de Chief Commercial Officer.

• Opbouwen, aansturen en verder ontwikkelen van de Aftersales- en Serviceorganisatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een duidelijke aftersalesstrategie gericht op klanttevredenheid, kwaliteit en rendement.
• Uitwerken en vermarkten van serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support, training, spare parts pakketten en field service dienstverlening.
• Organiseren en optimaliseren van alle interne service-, onderhouds- en reparatieactiviteiten.
• Actief zoeken, beoordelen en contracteren van een internationaal servicenetwerk waarmee klanten internationaal ondersteund kunnen worden.
• Verantwoordelijk voor spare parts management en beschikbaarheid van kritische onderdelen.
• Beheer van garantie en schadeprocessen.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en identificeren van commerciële kansen binnen de installed base.
• Samenwerken met Sales bij offertes, aanbestedingen en contractonderhandelingen op het gebied van service en support.
• Ontwikkelen van rapportages en verbeterprogramma’s voor de aftersalesorganisatie.
• Coachen, ontwikkelen en begeleiden van het service- en aftersalesteam, bestaande uit 6 medewerkers.
• HBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische achtergrond.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen After Sales, service management, automotive, defensie of high-tech industrie.
• Aantoonbare ervaring met het opbouwen of professionaliseren van serviceorganisaties.
• Een hands-on mentaliteit en sterke commerciële vaardigheden
• Verbindende leiderschapsstijl en goede communicatieve vaardigheden.
• Analytisch, ondernemend en resultaatgericht.
• In staat om strategische doelstellingen te vertalen naar operationele uitvoering.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Bereidheid om internationaal te reizen wanneer de functie daarom vraagt (gemiddeld eenmaal per 2 maanden).
• Een competitief salaris en passend arbeidsvoorwaardenpakket.
• De mogelijkheid om een cruciale strategische functie vorm te geven.
• Veel verantwoordelijkheid, ondernemerschap en vrijheid.
• Een internationale, dynamische en missiegedreven werkomgeving.
• Ruimte en budget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een betrokken team met korte lijnen en een no-nonsense cultuur.

*Voor iedere nieuwe medewerker vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan.