Gateway Service Specialist

Deutsche Post; Noord-Holland; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding in Nederland zoekt een klantgerichte medewerker die de eerste aanspreekpunt is voor klanten en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van luchtvrachtzendingen. Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling door airlines en controleert zendingen die via Starkbroker geboekt zijn.

Daarnaast voorzie je klanten van updates over status, levertijden en tarieven, voer je correcte facturatie uit en documenteer je werkzaamheden in CW1 en CXD.

Qualifications

• Communicatieve vaardigheden in Nederlands of Engels (schriftelijk en mondeling).
• Klantgerichtheid en vermogen prioriteiten te stellen.
• Administratieve nauwkeurigheid en relatief snel systeemleren.
• Analytisch inzicht: ruwe data interpreteren en vertalen naar informatie.
• Vaardigheid met Excel en operationele systemen CW1/CXD.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van DHL Global Forwarding en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van luchtvrachtzendingen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling door airlines en controleert zendingen geboekt via Starkbroker op performance.
• Je lost issues tijdens transport op en documenteert alles zorgvuldig in systemen.
• Je informeert klanten continu over de status van zendingen, levertijden en tarieven en zorgt voor correcte facturatie.
• Je ondersteunt de Operations-afdeling bij dagelijkse werkzaamheden en behoudt overzicht over meerdere stromen.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Administratieve nauwkeurigheid

Analytisch vermogen

Excel

CW1/CXD

Helicopterview

Tools

CW1

CXD

Job description

Wat je gaat doen

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van DHL Global Forwarding en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van luchtvrachtzendingen.

Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling door airlines, controleert zendingen die via Starkbroker zijn geboekt op performance, en lost issues tijdens transport op.

Daarnaast

• Voorzie je stations van feedback over performance en vertragingen.
• Ondersteun je de Operations-afdeling (OPS) bij dagelijkse werkzaamheden.
• Informeer je klanten continu over de status van hun zendingen, levertijden en tarieven.
• Zorg je voor een correcte facturatie en administratieve afhandeling.
• Documenteer je alles zorgvuldig in de systemen (CW1, CXD, Excel).
• Alle werkzaamheden voer je uit conform het DGF Health & Safety beleid.

Jouw profiel

• Communicatief sterk (Nederlands of Engels, mondeling én schriftelijk)
• Klantgericht en goed in prioriteiten stellen
• Administratief nauwkeurig en snel in het leren van systemen
• Helicopterview — je behoudt overzicht en schakelt makkelijk tussen verschillende stromen
• Vaardig met Excel en gewend te werken met operationele systemen (CW1, CXD)
• Analytisch: je kunt ruwe data interpreteren en vertalen naar bruikbare informatie
• Brugfunctie tussen Operations en Control Towers

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: €2.400 – €3.400 p/m (afhankelijk van ervaring)
• 25 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen
• Reiskostenvergoeding (CAO-basis)
• Goede pensioenregeling
• Collectieve zorgverzekering
• CAO à la carte: 2,56% van je jaarsalaris (uit te betalen of om te zetten in verlof)
• Opleidingsmogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Duurzaam en modern kantoor
• Toegang tot Young DHL (voor medewerkers t/m 35 jaar)
• Deelname aan DHL Benefits Plan

Organisatie & cultuur

DHL Global Forwarding biedt een inclusieve werkomgeving waarin diversiteit en gelijke kansen centraal staan.

Er geldt een pre-employment screening en een VGB-screening via International Security Partners BV.