Gateway Service Specialist

DHL Global Forwarding; Hoofddorp; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

CAO à la carte: 2,56% van jaarsalaris

Opleidingsmogelijkheden

Young DHL toegang

Job summary

DHL Global Forwarding zoekt een klantgerichte coördinator voor de afhandeling van luchtvrachtzendingen in Hoofddorp. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling.

Naast dagelijkse ondersteuning van de Operations-afdeling (OPS) informeer je klanten voortdurend over de status, levertijden en tarieven. Je verzorgt facturatie en documentatie in CW1, CXD en Excel.

Qualifications

• Klantgerichte en proactieve professional met aanleg voor administratie.
• Vloeiend communiceren in Nederlands of Engels en schriftelijk sterk.
• Analytisch vermogen en snel leren van systemen.

Responsibilities

• Als eerste aanspreekpunt voor DHL Global Forwarding klanten zorgen voor een vlekkeloze afhandeling van luchtvrachtzendingen.
• Bewaken van de kwaliteit door airlines en controleren van zendingen geboekt via Starkbroker.
• Informeren van klanten over status, levertijden en tarieven gedurende het transport.
• Zorg voor correcte facturatie en administratieve afhandeling.
• Documenteer alles zorgvuldig in systemen CW1, CXD en Excel.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Administratieve nauwkeurigheid

Overzicht behouden

Excel

CW1 & CXD

Data-analyse

Brugfunctie Operations/Control Towers

Tools

CW1

CXD

Job description

Wat je gaat doen

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van DHL Global Forwarding en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van luchtvrachtzendingen.

Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling door airlines, controleert zendingen die via Starkbroker zijn geboekt op performance, en lost issues tijdens transport op.

• Voorzie je stations van feedback over performance en vertragingen.
• Ondersteun je de Operations-afdeling (OPS) bij dagelijkse werkzaamheden.
• Informeer je klanten continu over de status van hun zendingen, levertijden en tarieven.
• Zorg je voor een correcte facturatie en administratieve afhandeling.
• Documenteer je alles zorgvuldig in de systemen (CW1, CXD, Excel).

Alle werkzaamheden voer je uit conform het DGF Health & Safety beleid.

Daarnaast

• Voorzie je stations van feedback over performance en vertragingen.
• Ondersteun je de Operations-afdeling (OPS) bij dagelijkse werkzaamheden.
• Informeer je klanten continu over de status van hun zendingen, levertijden en tarieven.
• Zorg je voor een correcte facturatie en administratieve afhandeling.
• Documenteer je alles zorgvuldig in de systemen (CW1, CXD, Excel).

Jouw profiel

• Communicatief sterk (Nederlands of Engels, mondeling én schriftelijk)
• Klantgericht en goed in prioriteiten stellen
• Administratief nauwkeurig en snel in het leren van systemen
• Helicopterview - je behoudt overzicht en schakelt makkelijk tussen verschillende stromen
• Vaardig met Excel en gewend te werken met operationele systemen (CW1, CXD)
• Analytisch: je kunt ruwe data interpreteren en vertalen naar bruikbare informatie
• Brugfunctie tussen Operations en Control Towers

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: €2.400 - €3.400 p/m (afhankelijk van ervaring)
• 25 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen
• Reiskostenvergoeding (CAO-basis)
• Goede pensioenregeling
• Collectieve zorgverzekering
• CAO à la carte: 2,56% van je jaarsalaris (uit te betalen of om te zetten in verlof)
• Opleidingsmogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Duurzaam en modern kantoor
• Toegang tot Young DHL (voor medewerkers t/m 35 jaar)
• Deelname aan DHL Benefits Plan

Organisatie & cultuur

DHL Global Forwarding biedt een inclusieve werkomgeving waarin diversiteit en gelijke kansen centraal staan.

Er geldt een pre-employment screening en een VGB-screening via International Security Partners BV.