Klantenservice specialist

Studenten.net; Nijmegen; Híbrido; EUR 733.000 - 915.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Starttraining en coaching

Descripción de la vacante

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice specialist om dagelijks klanten te helpen, zendingen te bespreken en duidelijke informatie te geven. Je werkt in een hecht, lerend team waar klantcontact en duidelijke communicatie centraal staan.

Je ontvangt een uurloon vanaf €16,60 met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent. Er is een flexibele werkweek van 32–40 uur, hybride werken tot januari 2027 en trainingen, coaching on the job en meeluistersessies.

Formación

• Inzetten op klantcontact en servicegerichtheid.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikt over mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.

Responsabilidades

• Beantwoorden van telefonie en berichten van klanten over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen en vastleggen van acties in CRM/ticketing.
• Analyse van meldingen en samenwerking met operatie om pakketten weer in proces te brengen.
• Deelnemen aan teamoverleggen en coaching voor betere klanttevredenheid.

Conocimientos

Klantenservice

Communicatie

Educación

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Herramientas

CRM systemen

Ticketingsysteem

Descripción del empleo

Wat je gaat doen

Wil je elke werkdag mensen écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als klantenservice specialist bij DHL Express werk je in een hecht, lerend team waar klantcontact, duidelijke communicatie en samenwerken centraal staan.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert een stevig uurloon vanaf €16,60 met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, een flexibele werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden en hybride werken tot januari 2027. Ondertussen ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies. Dit maakt de functie een logische stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie.

Jouw Werkzaamheden Als Klantenservice Specialist

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord, serieus genomen en goed geïnformeerd voelen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een compleet klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen, coaching en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en helpt zo mee aan hoge klanttevredenheid en sterke kpi-resultaten.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je precies weet wanneer je salaris binnenkomt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw ritme en privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt gewaardeerd.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden, servicegericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid en betrouwbare levering van zendingen centraal staan.

Je komt terecht in een internationaal team waar samenwerken, heldere communicatie en elkaar helpen belangrijk zijn. Je leert veel over logistiek en klantcontact en krijgt via ASA Talent ondersteuning bij je ontwikkeling binnen of buiten DHL Express. Zo kun je stap voor stap groeien in je rol.

Ben je klaar om klanten verder te helpen bij een internationale speler in de logistiek?