Functioneel Beheerder | TOPdesk & Servicegericht

Nederlandse Emissieautoriteit; Den Haag; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

De Nederlandse Emissieautoriteit zoekt een functioneel beheerder die de spil vormt tussen gebruikers, techniek en beleid en zorgt voor beschikbaarheid van IV-systemen.

Je pakt uiteenlopende taken op, beheert meerdere applicaties (TOPdesk als centrale tool) en vertaalt wensen naar heldere functionele specificaties. Daarnaast ben je gericht op procesverbetering en klantgerichte oplossing.

Responsibilities

• Beheren van meerdere applicaties en zorgen voor een optimale inrichting passend bij bedrijfsprocessen, met TOPdesk als centrale applicatie binnen het team en de NEa.
• Snel eigen maken van nieuwe applicaties en vertalen van gebruikerswensen naar heldere functionele specificaties.
• Doorvoeren van structurele procesverbeteringen en signaleren van verbetermogelijkheden.
• Behandelen van vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken met een snelle, klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak.
• Onderhouden van contacten met leveranciers en coördineren van communicatie om applicaties stabiel en up-to-date te houden.
• Ontwikkelen en verzorgen van trainingen, handleidingen en documentatie om het gebruik van systemen te optimaliseren.
• Samenwerken binnen het team Informatievoorziening en met andere stakeholders om de informatievoorziening en IT-diensten continu te verbeteren.

Job description

De Nederlandse Emissieautoriteit zoekt een functioneel beheerder die de spil vormt tussen gebruikers, techniek en beleid en zorgt voor beschikbaarheid van IV-systemen.

Je pakt uiteenlopende taken op, beheert meerdere applicaties (TOPdesk als centrale tool) en vertaalt wensen naar heldere functionele specificaties. Daarnaast ben je gericht op procesverbetering en klantgerichte oplossing.