Functioneel Beheerder: Schakel tussen Gebruikers en IT

Servicecentrum Drechtsteden; Dordrecht; Hybrid; EUR 52,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Introductieprogramma

Pensioenregeling ABP

Job summary

Bedrijfsvoering Drechtsteden zoekt een functioneel beheerder die brug slaat tussen gebruikers en ICT-applicaties, en die zorgt voor continuïteit en optimaal functioneren van informatiesystemen.

Je analyseert wensen, ondersteunt tweedelijns, verzorgt trainingen, acceptatietesten, en draagt bij aan documentatie en rapportages. Je werkt 36 uur, hybride, met aandacht voor kwaliteit en klantgericht dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van Functioneel Beheer.
• Actuele kennis van BISL- en ITIL-processen.
• Kennis van hardware, ICT-netwerken en applicatiekoppelingen.
• Ervaring als TOPdesk- en/of GoBright-beheerder is een pré.

Responsibilities

• Je bent de schakel tussen gebruikers en ICT-applicaties en zorgt voor aansluiting op werkprocessen.
• Verzamel en analyseer gebruikerswensen en lever tweedelijns ondersteuning.
• Ondersteun het Serviceloket bij incidenten en problemen en voer (training / instructie) uit.
• Beheer en onderhoud van gebruikershandleidingen, procedures en werkwijzen, en lever (management)rapportages.

Skills

MBO/HBO-niveau

BISL kennis

ITIL kennis

Netwerkkennis

TOPdesk

GoBright

Proactieve houding

Education

MBO/HBO niveau

Tools

TOPdesk

GoBright

Job description

Bedrijfsvoering Drechtsteden zoekt een functioneel beheerder die brug slaat tussen gebruikers en ICT-applicaties, en die zorgt voor continuïteit en optimaal functioneren van informatiesystemen.

Je analyseert wensen, ondersteunt tweedelijns, verzorgt trainingen, acceptatietesten, en draagt bij aan documentatie en rapportages. Je werkt 36 uur, hybride, met aandacht voor kwaliteit en klantgericht dienstverlening.