Functioneel Beheerder – TOPdesk

Jobtailor; Netherlands; On-site; EUR 48,000 - 66,000; Full time

Job summary

DJI zoekt een ervaren Functioneel Beheerder TOPdesk die de TOPdesk-omgevingen beheert en doorontwikkelt. Je zorgt voor stabiele en betrouwbare dienstverlening en vertaalt complexe gebruikersvragen naar passende oplossingen.

In een Agile team werk je aan verbeteringen, bewaak je KPI's en regie richting leveranciers en ketenpartners. Je kennis van ITIL en BiSL tilt onze interne dienstverlening naar een hoger niveau.

Qualifications

• HBO werk- of denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Functioneel beheerder TOPdesk.
• Ervaring met TOPdesk (Eis).
• Ervaring met ITIL Foundation en kennis van BiSL.
• Ervaring met Jira en/of Confluence (Pré).

Responsibilities

• Beheer en verbeter TOPdesk-omgevingen voor DJI en interne dienstverlening.
• Signaleer knelpunten en vertaal gebruikersbehoeften naar oplossingen.
• Regie richting leveranciers en ketenpartners.
• Werk Agile en ontwikkel jezelf als allround expert.
• Samen met teams zorgen voor stabiele, betrouwbare omgevingen.

Skills

TOPdesk ervaring

ITIL Foundation

BiSL kennis

Jira/Confluence

Education

HBO werk- of denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

Responsibilities

• In een organisatie met 19.000 medewerkers staat servicemanagement nooit stil.
• Nieuwe en verbetering van bestaande processen binnen onze TOPdesk omgevingen om de interne dienstverlening efficiënter en toekomstbestendig te maken is waar jij je mee bezig gaat houden.
• Als functioneel beheerder TOPdesk speel je een belangrijke rol in het waarborgen en doorontwikkelen van de servicemanagementprocessen binnen DJI.
• Het team beheert meerdere TOPdesk-omgevingen voor verschillende doelgroepen en toepassingen.
• Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de TOPdesk-omgevingen stabiel, betrouwbaar en toekomstbestendig zijn.
• Je werkt vanuit duidelijke teamdoelstellingen en draagt bij aan een optimale ondersteuning van de primaire processen.
• Daarbij richt je je niet alleen op het beheer, maar ook op het verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening.
• Je krijgt daarbij de ruimte om je verder te verdiepen en te specialiseren binnen de verschillende TOPdesk-omgevingen en bij te dragen aan de doorontwikkeling ervan.
• Je werkt op een Agile manier en is het uitgangspunt dat iedereen zich ontwikkelt tot allround expert binnen een aantal verschillende omgevingen.
• Naast de reguliere beheeractiviteiten zoals monitoren, configureren, testen en ondersteunen, ligt de nadruk op het analyseren van gebruikersbehoeften en het vertalen daarvan naar passende oplossingen.
• Je signaleert knelpunten, initieert verbeteringen en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je vervult daarnaast een belangrijke regierol richting leveranciers en ketenpartners.
• Je werkt nauw samen met dienstenmanagement, informatiemanagement en architectuur om veranderingen en verbeteringen in de keten te realiseren.
• Ook neem je deel aan projecten en vertegenwoordig je het functioneel beheer.

Qualifications

• Een hbo werk- of denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring als Functioneel beheerder TOPdesk (Afhankelijk van jaren ervaring en kennis van TOPdesk is er de mogelijkheid om als senior in schaal 11 ingeschaald te worden)
• Ervaring met TOPdesk (Eis)
• Ervaring met ITIL Foundation en kennis van BiSL
• Ervaring met Jira en/of Confluence (Pré)