Fulltime Support medewerker Amsterdam in gezellig supportteam

YoungCapital; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

40 uur per week

Job summary

YoungCapital is op zoek naar een Fulltime Support medewerker in Amsterdam. Je werkt nauw samen met tech en sales en helpt klanten met hun IT-vragen. De rol is dynamisch enCombineert kantoorwerk met onsite controles, met ruimte voor eigen initiatief.

Je beheert tickets van registratie tot oplossing, bewaakt de wachtrij en communiceert helder naar klanten. Daarnaast lever je bijdrage aan procesverbeteringen en werkt in een hecht supportteam.

Qualifications

• Minimaal afgeronde mbo 4-opleiding in ICT of vergelijkbaar.
• Ervaring met monitoring-software en ticketing-tools is een must.
• Nauwkeurig in administratie en ticketregistratie.

Responsibilities

• Beheer klanttickets van registratie tot oplossing.
• Houd de ticket-wachtrij in de gaten voor snelle opvolging.
• Communiceer proactief met klanten over vragen.
• Voer onsite technische controles uit voor directe probleemoplossing.
• Neem deel aan teamoverleggen en bespreek cases.
• Signaleer terugkerende problemen en stel verbeteringen voor.

Skills

Communicatief

Analytisch

Teamplayer

Education

MBO-4 ICT

Tools

Monitoring software

Ticketing systemen

Job description

Start als Fulltime Support medewerker Amsterdam. Werk nauw samen met tech en sales en help klanten met hun it-vraagstukken. Wat ga je doen?

Zoek je een werkplek waar samenwerking echt centraal staat? Als Fulltime Servicedesk medewerker in Amsterdam word je onderdeel van een hecht supportteam dat nauw optrekt met de afdelingen sales en tech. Samen zorgen jullie ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. De werkdag is dynamisch: het ene moment overleg je met een senior collega over een complexe case, het volgende moment ben je onderweg voor een controle op locatie.

De rol:

• Je beheert klanttickets van registratie tot de uiteindelijke oplossing;
• Je houdt de ticket-wachtrij scherp in de gaten voor een snelle opvolging;
• Je communiceert proactief met klanten over hun vragen;
• Je voert onsite technische controles uit voor directe probleemoplossing;
• Je neemt actief deel aan teamoverleggen om cases te bespreken;
• Je signaleert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor.

Wie ben jij?

Je bent een sociaal dier met een passie voor ict. Je communiceert geduldig en duidelijk, of je nu een techneut of een minder technische klant aan de lijn hebt. Analytisch ben je sterk; je schakelt snel tussen systemen om de kern van een probleem te vinden. Je vindt het fijn om in een team te werken, maar kunt ook prima zelfstandig beslissingen nemen binnen de afgesproken kaders.

Wat wij bieden

• Een warm welkom in een enthousiast en behulpzaam team;
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een dynamische werkweek van 40 uur;
• Veel afwisseling door de combinatie van kantoorwerk en onsite bezoeken;
• Ruimte voor overleg en sparring met senior collega's;
• Een zelfstandige functie waarbij je zelf tickets afhandelt;
• Mogelijkheid om mee te bouwen aan de processen van een groeiend bedrijf

Wat wij vragen

• Een minimaal afgeronde mbo 4-opleiding in de ict;
• Ervaring met monitoring-software en ticketing-tools;
• Je bent nauwkeurig in je administratie en ticketregistratie.

Extra informatie

• Status Open
• Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit
• Plaats Amsterdam
• Werkuren per week 40
• Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Uren:

40

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO, Universiteit

Contract

fulltime