Frontofficemedewerker Burgerdiensten

Kenniscentrum Sociaal Domein; Budel; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO-salaris gemeente

Ontwikkeling via cursussen

Toegang tot online leerplatform

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Frontofficemedewerker Burgerdiensten om inwoners direct te ondersteunen op het gebied van Burgerzaken en gemeentelijke dienstverlening. Je staat inwoners te woord bij de balie, telefoon en per e-mail, en behandelt vragen over reisdocumenten, rijbewijzen en verhuizingen.

Je werkt in het Klant Contact Centrum (KCC), schakelt samen met backoffice en kwaliteitsmedewerker en denkt actief mee aan procesverbeteringen en een klantgerichte dienstverlening.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Inzicht in regelgeving rondom Burgerzaken is een plus.
• Stressbestendigheid en overzicht houden tijdens drukte.

Responsibilities

• Beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners via telefoon, e-mail en balie.
• Behandelen van aanvragen op het gebied van BRP en Burgerzaken.
• Verwerken van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Verwerken van intergemeentelijke verhuizingen.
• Informeren van inwoners over gemeentelijke producten en diensten.
• Registreren en afhandelen van meldingen en verzoeken.
• Plannen van afspraken en beheren van publieksstromen.
• Samenwerken met backoffice en kwaliteitsmedewerker.
• Ondersteunen bij verkiezingen en andere publieksactiviteiten.

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Frontofficemedewerker Burgerdiensten

Als Frontofficemedewerker Burgerdiensten ben jij een van de eerste aanspreekpunten voor inwoners. Je helpt hen aan de balie, telefonisch en per e-mail met uiteenlopende vragen en aanvragen op het gebied van Burgerzaken en gemeentelijke dienstverlening. Van reisdocumenten en rijbewijzen tot verhuizingen: jij zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling.

Je werkt binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en schakelt nauw met de backoffice en kwaliteitsmedewerker. Je weet complexe situaties goed in te schatten, verwijst inwoners waar nodig door naar de juiste collega en denkt actief mee over het verbeteren van de dienstverlening.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners via telefoon, e-mail en balie;

• Behandelen van aanvragen en vragen op het gebied van de BRP;

• Behandelen en verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen;

• Verwerken van intergemeentelijke verhuizingen;

• Informeren van inwoners over gemeentelijke producten en diensten;

• Correct registreren en afhandelen van meldingen, aanvragen en verzoeken;

• Plannen van afspraken en beheren van publieksstromen;

• Beoordelen van situaties en waar nodig doorzetten naar de juiste collega of backoffice;

• Toepassen van relevante wet- en regelgeving binnen Burgerzaken;

• Samenwerken met de backoffice en kwaliteitsmedewerker;

• Signaleren van knelpunten binnen processen en dienstverlening;

• Meedenken over verbetervoorstellen voor een klantgerichte en efficiënte dienstverlening;

• Ondersteunen bij de organisatie van verkiezingen;

• Ondersteunen bij andere publieksgerichte activiteiten.

Wat jij meebrengt:

• Mbo+ werk- en denkniveau;

• Ervaring met publieksdienstverlening binnen Burgerzaken en het KCC;

• Kennis van relevante wet- en regelgeving rondom rijbewijzen, reisdocumenten en intergemeentelijke verhuizingen;

• Een certificering Basisopleiding Burgerzaken is een pré;

• Je bent klantgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;

• Je kunt goed omgaan met verschillende soorten vragen en inwoners;

• Je bent stressbestendig en houdt overzicht tijdens drukke momenten;

• Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig;

• Je bent een teamspeler en zoekt actief de samenwerking met collega’s;

• Je bent beschikbaar voor een passende inzet binnen de gevraagde periode.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.