Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Kenniscentrum-Sociaal-Domein; Utrecht; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsmogelijkheden

Online leerplatform

Clubdagen en feesten

Job summary

Kenniscentrum-Sociaal-Domein zoekt een Medewerker Burgerzaken Frontoffice om inwoners aan de balie te adviseren en te helpen bij paspoort- en identiteitsdocumenten. Je behandelt aanvragen, geeft documenten af en verwerkt administratief alles nauwkeurig.

De functie vereist een mbo-4 Juridische Dienstverlening en NVVB-modules, plus 2 jaar relevant werkervaring. Taalvaardigheid in NL en EN is gewenst; flexibiliteit tussen 08:15–17:15 uur is vereist.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-4-opleiding Juridische Dienstverlening of een vergelijkbare opleiding (harde eis).
• Je hebt de basismodules van de NVVB afgerond (harde eis).
• Minimaal 2 jaar aantoonbaar werkervaring in de afgelopen 4 jaar met complex klantcontact en administratie (harde eis).
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring als Medewerker Burgerzaken is een pré.
• Ervaring met iBurgerzaken (PinkRoccade) en JCC is een pré.
• Je bent flexibel inzetbaar tussen 08.15 en 17.15 uur.
• Je bent leergierig en maakt nieuwe werkzaamheden snel eigen.
• Je bent representatief, gastvrij en behulpzaam.
• Je hebt een sterke passie voor dienstverlening en klantcontact.
• Je werkt nauwkeurig en beschikt over een proactieve instelling.

Responsibilities

• Ontvangen en helpen van inwoners aan de balie.
• Behandelen van aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen.
• Uitgeven van paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen.
• Controleren en administratief verwerken van aanvragen.
• Doorlopend onderhouden van klantcontact aan de frontoffice.
• Beantwoorden van vragen van inwoners over producten en diensten van Burgerzaken.
• Zorgen voor een gastvrije en professionele dienstverlening aan inwoners.

Skills

Klantcontact

Administratie

Communicatie

Taalvaardigheid NL/EN

Education

MBO-4 Juridische Dienstverlening

NVVB-modules afgerond

Tools

iBurgerzaken (PinkRoccade)

JCC

Job description

Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Als Medewerker Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de balie. Je helpt inwoners bij verschillende aanvragen en zorgt ervoor dat zij op een gastvrije, duidelijke en professionele manier worden geholpen.

Je houdt je voornamelijk bezig met het aanvragen en uitgeven van officiële documenten, zoals paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen. Met jouw klantgerichte houding en nauwkeurige manier van werken zorg je voor een goede dienstverlening en correcte administratieve afhandeling.

Wat je gaat doen:

• Ontvangen en helpen van inwoners aan de balie;
• Behandelen van aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen;
• Uitgeven van paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen;
• Controleren en administratief verwerken van aanvragen;
• Doorlopend onderhouden van klantcontact aan de frontoffice;
• Beantwoorden van vragen van inwoners over producten en diensten van Burgerzaken;
• Zorgen voor een gastvrije en professionele dienstverlening aan inwoners.

Wat jij meebrengt:

• Een afgeronde mbo-4-opleiding Juridische Dienstverlening of een vergelijkbare opleiding(harde eis);
• Je hebt de basismodules van de NVVB afgerond(harde eis);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 4 jaar met complex klantcontact en administratie(harde eis);
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring als Medewerker Burgerzaken is eenpré;
• Ervaring met iBurgerzaken (PinkRoccade) en JCC is eenpré;
• Je bent flexibel inzetbaar tussen 08.15 en 17.15 uur;
• Je bent leergierig en maakt nieuwe werkzaamheden snel eigen;
• Je bent representatief, gastvrij en behulpzaam;
• Je hebt een sterke passie voor dienstverlening en klantcontact;
• Je werkt nauwkeurig en beschikt over een proactieve instelling.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.