Medewerker frontoffice burgerzaken

Samenvifj; Budel; On-site; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris behoud bij maatschappelijke op

Betrokken werkgever en open Communic

Fijne werksfeer

Ontwikkelingsmogelijkheden

Gelijk beloning en vakantiedagen

Job summary

Samenvijf zoekt een Frontofficemedewerker Burgerdiensten voor het Klant Contact Centrum in Budel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandelt BRP-gerelateerde vragen aan de balie, telefoon en per e-mail. Registratie, beoordeling van aanvragen en doorzetten naar backoffice komen daarbij aan bod.

Je werkt met kennis van relevante wet- en regelgeving en beschikt over MBO+ werk- en denkniveau. Een klantgerichte houding, nauwkeurigheid en teamwork zijn essentieel; WTTA-eisen vanaf

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en communicatie met inwoners zijn vereist.
• Ervaring met publieksdienstverlening binnen Burgerzaken en KCC is gewenst.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving is een plus.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen aan balie, telefoon en e-mail.
• Plannen van afspraken en regelen van publieksstromen.
• Registereren van meldingen en correct verwerken van verzoeken.
• Verstrekken van informatie over BRP, reisdocumenten en rijbewijzen.
• Beoordelen van aanvragen en inschatten van complexe gevallen.
• Dossiers doorzetten naar backoffice-collega's.
• Signalen van knelpunten en verbetervoorstellen doen.
• Nauw samenwerken met backoffice en kwaliteitsmedewerker.
• Ondersteunen bij publieksgerichte evenementen en verkiezingen.

Skills

Klantgerichte houding

Goede communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Nauwkeurig

Teamspeler

Beschikbaarheid

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Dit ga je doen:

Als Frontofficemedewerker Burgerdiensten ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorg je voor een klantgerichte afhandeling van vragen over BRP, reisdocumenten en rijbewijzen.

Je werkt binnen het Klant Contact Centrum en verwerkt aanvragen aan de balie, via telefoon en e-mail. De Frontofficemedewerker Burgerdiensten registreert mutaties in de BRP, beoordeelt aanvragen en schat complexe situaties in zodat dossiers correct naar collega's worden doorgezet. Als Frontofficemedewerker Burgerdiensten signaleer je knelpunten en draag je bij aan procesverbetering binnen Burgerdiensten.

Jouw werkzaamheden

• Je beantwoordt vragen aan balie, telefoon en e-mail.
• Je plant afspraken en regelt publieksstromen.
• Je registreert meldingen en verwerkt verzoeken correct.
• Je verstrekt informatie over BRP, reisdocumenten en rijbewijzen.
• Je beoordeelt aanvragen en schat complexe gevallen in.
• Je zet dossiers door naar de juiste backoffice-collega's.
• Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen.
• Je werkt nauw samen met backoffice en kwaliteitsmedewerker.
• Je ondersteunt bij publieksgerichte evenementen en verkiezingen.

Jouw profiel:

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met publieksdienstverlening binnen het vakgebied Burgerzaken en KCC.
• Je kent relevante wet- en regelgeving (rijbewijzen, reisdocumenten, inter-gemeentelijke verhuizingen).
• Je hebt certificering Basisopleiding Burgerzaken als pré.
• Je toont klantgerichte houding en goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent stressbestendig, nauwkeurig en een teamspeler.
• Je reageert met een correcte en passende beschikbaarheid.
• Je voldoet aan WTTA-eisen vanaf 2027.
• Je deelt alleen voornaam, eerste letter van achternaam en globale woonomgeving.
• Je bent geen zzp'er.

Dit bieden we je:

• Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).
• Betrokken werkgever, we vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.
• Fijne werksfeer, je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk!).
• Ontwikkelingsmogelijkheden, we focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.
• Eerlijke beloning, een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.