Frontoffice Servicedesk Specialist ICT

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU; Assendelft; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

DICTU levert ICT- en digitale diensten voor Ministerie EZK en andere ministeries. Als Medewerker Servicedesk B ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreer en bewaak meldingen in TOPdesk en zorg voor juiste routing binnen de organisatie.

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA, met standplaats Assen. Je informeert eindgebruikers over de status van meldingen en geeft informatie over ICT-procedures en gebruik van middelen.

Qualifications

• Geen specifieke onderwijsvereisten genoemd in de tekst.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteuning bieden.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van openstaande meldingen.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Skills

Klantcontact

Probleemanalyse

Coordinatie van meldingen

Tools

TOPdesk

Job description

DICTU levert ICT- en digitale diensten voor Ministerie EZK en andere ministeries. Als Medewerker Servicedesk B ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreer en bewaak meldingen in TOPdesk en zorg voor juiste routing binnen de organisatie.

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA, met standplaats Assen. Je informeert eindgebruikers over de status van meldingen en geeft informatie over ICT-procedures en gebruik van middelen.