Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Bij Oranje; Nederland; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gemeente Dalfsen zoekt een frontoffice medewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact, voert een eerste uitvraag uit en brengt situatie, netwerk en leefgebieden in kaart, waarbij je de aard, urgentie en complexiteit beoordeelt.

Je werkt met kennis van het sociale domein (Wmo/Jugendwet/Participatiewet), screenst en plan huisbezoeken wanneer nodig.

Formación

• Analytisch vermogen bij intake en signalering
• Goede luister- en doorvraagtechnieken tijdens gesprekken
• Inzicht in netwerk, zorglandschap en maatschappelijke voorzieningen
• Empathisch en professioneel communiceren
• Inzicht in wet- en regelgeving binnen het sociaal domein
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig
• Ervaring met Suite(centric) is een pré

Responsabilidades

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Uitvoeren van de eerste uitvraag en screening van hulpvragen.
• In kaart brengen van situatie, netwerk en leefgebieden; beoordelen urgentie en complexiteit.
• Verwerken van dossiers en toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet.
• Plannen van huisbezoeken en samenwerken met partners.
• Zelfstandig werken en snel de juiste informatie en samenwerkingspartner vinden.

Conocimientos

Analytisch

Gespreksvaardigheid

Samenwerken

Verbindend

Communicatieve vaardigheden

Herramientas

Suite(centric)

Descripción del empleo

Opdrachtomschrijving

Organisatie

De Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10, het samenwerkingsverband van grote plattelandsgemeenten, en van de Talentenregio.

Dalfsen staat bekend als een veelzijdige gemeente met een uitstekende leefomgeving. In 2023 heeft het CBS vastgesteld dat de inwoners van Dalfsen de gelukkigste van Nederland zijn, iets waar wij enorm trots op zijn. De gemeente hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Samenwerken is de kracht van onze organisatie.

Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 betrokken en bevlogen medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van onze inwoners. Onze organisatie voegt waarde toe door effectieve samenwerking, zowel intern als extern, met oog voor de veranderende samenleving. Werken bij Dalfsen betekent deel uitmaken van een hecht team dat samen voor elkaar klaar staat.

Opdracht

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag. Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Dit ben jij

Je bent een echte duizendpoot en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je vindt het prettig om meerdere zaken tegelijk te organiseren, zonder daarbij het overzicht of de kwaliteit uit het oog te verliezen.Je bent empathisch en beschikt over professionele en communicatieve vaardigheden. Je kunt goed luisteren, maar durft ook door te vragen en kritische vragen te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg. Je bent in staat om tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag te komen. Je weet welke informatie nodig is om een goede eerste inschatting te maken van de situatie, de urgentie en de complexiteit. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.In deze rol is het belangrijk dat je kennis hebt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet, maar ook van andere regelingen binnen het sociaal domein. Hiermee kun je effectief screenen en beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving.Verder ben je kritisch, resultaatgericht en stressbestendig. Je kunt goed prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.

Specifiek vraagt bovenstaande opdracht om een frontoffice medewerker die:

• Werkervaring heeft opgedaan in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring heeft met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Goed kan doorvragen en in staat is om snel de kern van een hulpvraag, de urgentie en de complexiteit in beeld te brengen.
• Kennis heeft van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Empathisch is en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig is.
• Ervaring heeft met werken met Suite(centric).

Competenties

• Analytisch
• Gespreksvaardigheid
• Samenwerken
• Verbindend
• Communicatieve vaardigheden

Planning

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 10 november 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 9 november 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.