Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Flexintens; Dalfsen; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Part time

Job summary

FlexIntens zoekt voor de Gemeente Dalfsen een Frontoffice Medewerker Sociaal Domein voor 24 tot 28 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals, voert uitvraag en eerste screening uit en brengt de situatie en het netwerk in kaart.

Je kent de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en werkt met de sociale kaart en het zorglandschap. Ervaring met Suite(centric) is vereist en je werkt nauw samen met partners binnen het sociaal domein.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of vergelijkbaar.
• Ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening van hulpvragen.
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld.
• Klantgericht, empathisch en stressbestendig.
• Ervaring met Suite(centric) is vereist.

Responsibilities

• Verwelkomen van inwoners en professionals via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Uitvoeren van eerste uitvraag en screening van hulpvragen.
• In kaart brengen situatie, netwerk en urgentie en verwijzing naar passende ondersteuning.
• Verwerken van dossiers en coördineren met partners in het sociaal domein.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Empathie

Screening

Organisatie

Education

MBO-4 niveau sociaal werk

Tools

Suite(centric)

Job description

Functiebeschrijving

Voor de Gemeente Dalfsen is FlexIntens op zoek naar een Frontoffice Medewerker Sociaal Domein voor 24 tot 28 uur per week.

De Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10, het samenwerkingsverband van grote plattelandsgemeenten, en van de Talentenregio.

Dalfsen staat bekend als een veelzijdige gemeente met een uitstekende leefomgeving. In 2023 heeft het CBS vastgesteld dat de inwoners van Dalfsen de gelukkigste van Nederland zijn, iets waar wij enorm trots op zijn. De gemeente hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Samenwerken is de kracht van onze organisatie.

Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 betrokken en bevlogen medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van onze inwoners. Onze organisatie voegt waarde toe door effectieve samenwerking, zowel intern als extern, met oog voor de veranderende samenleving. Werken bij Dalfsen betekent deel uitmaken van een hecht team dat samen voor elkaar klaar staat.

Opdracht

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Dit ben jij

Je bent een echte duizendpoot en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je vindt het prettig om meerdere zaken tegelijk te organiseren, zonder daarbij het overzicht of de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Je bent empathisch en beschikt over professionele en communicatieve vaardigheden. Je kunt goed luisteren, maar durft ook door te vragen en kritische vragen te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg. Je bent in staat om tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag te komen. Je weet welke informatie nodig is om een goede eerste inschatting te maken van de situatie, de urgentie en de complexiteit. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.

In deze rol is het belangrijk dat je kennis hebt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet, maar ook van andere regelingen binnen het sociaal domein. Hiermee kun je effectief screenen en beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving.

Verder ben je kritisch, resultaatgericht en stressbestendig. Je kunt goed prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.

Specifiek vraagt bovenstaande opdracht om een frontoffice medewerker die:

• Werkervaring heeft opgedaan in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring heeft met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Goed kan doorvragen en in staat is om snel de kern van een hulpvraag, de urgentie en de complexiteit in beeld te brengen.
• Kennis heeft van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Empathisch is en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig is.
• Ervaring heeft met werken met Suite(centric).

Functie-eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar
2. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp'ers. Mocht je als zzp'er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies
3. Aantoonbare werkervaring met Suite, expliciet toegelicht in de werkervaring

Arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.