Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Overheidzzp; Dalfsen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gemeente Dalfsen zoekt een enthousiaste frontoffice medewerker; je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals, beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact, en voer je een eerste uitvraag uit.

Je brengt situaties in kaart, screent op Wmo/Jeugdwet/Participatiewet, bepaalt passende ondersteuning, en registreert dossiers. Ervaring met Suite(centric) gewenst; je werkt zelfstandig, prioriteert en onderhoudt contact met partners binnen het sociaal domein.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker/consultant.
• Kennis van Wmo/Jeugdwet/Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
• Ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening van hulpvragen.

Responsibilities

• Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals via telefoon, e-mail en face-to-face.
• Voer een eerste uitvraag uit, breng situatie, netwerk en leefgebieden in kaart en beoordeel urgentie.
• Verwerk dossiers en planning en werk samen met partners zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Skills

Empathisch

Communicatieve vaardigheden

Analytisch

Gespreksvaardigheid

Samenwerken

Stressbestendig

Education

MBO 4 sociaal werk

Tools

Suite(centric)

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt inwoners en professionals helpen, hulpvragen uitvragen en beoordelen, passende ondersteuning bepalen, doorverwijzen binnen sociaal domein en voorveld, en bijbehorende administratieve taken zoals dossiers verwerken en huisbezoeken plannen uitvoeren.

Organisatie

De Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10, het samenwerkingsverband van grote plattelandsgemeenten, en van de Talentenregio.

Dalfsen staat bekend als een veelzijdige gemeente met een uitstekende leefomgeving. In 2023 heeft het CBS vastgesteld dat de inwoners van Dalfsen de gelukkigste van Nederland zijn, iets waar wij enorm trots op zijn. De gemeente hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Samenwerken is de kracht van onze organisatie.

Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 betrokken en bevlogen medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van onze inwoners. Onze organisatie voegt waarde toe door effectieve samenwerking, zowel intern als extern, met oog voor de veranderende samenleving. Werken bij Dalfsen betekent deel uitmaken van een hecht team dat samen voor elkaar klaar staat.

Opdracht

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Dit ben jij

Je bent een echte duizendpoot en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je vindt het prettig om meerdere zaken tegelijk te organiseren, zonder daarbij het overzicht of de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Je bent empathisch en beschikt over professionele en communicatieve vaardigheden. Je kunt goed luisteren, maar durft ook door te vragen en kritische vragen te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg. Je bent in staat om tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag te komen. Je weet welke informatie nodig is om een goede eerste inschatting te maken van de situatie, de urgentie en de complexiteit. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.

In deze rol is het belangrijk dat je kennis hebt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet, maar ook van andere regelingen binnen het sociaal domein. Hiermee kun je effectief screenen en beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving.

Verder ben je kritisch, resultaatgericht en stressbestendig. Je kunt goed prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.

Specifiek Vraagt Bovenstaande Opdracht Om Een Frontoffice Medewerker Die

• Werkervaring heeft opgedaan in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring heeft met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Goed kan doorvragen en in staat is om snel de kern van een hulpvraag, de urgentie en de complexiteit in beeld te brengen.
• Kennis heeft van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Empathisch is en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig is.
• Ervaring heeft met werken met Suite(centric).

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar, toon aan wat vergelijkbaar is.

Wensen

• Werkervaring heeft opgedaan in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring heeft met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Goed kan doorvragen en in staat is om snel de kern van een hulpvraag, de urgentie en de complexiteit in beeld te brengen.
• Kennis heeft van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.Empathisch is en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig is.
• Ervaring heeft met werken met Suite(centric).
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk (10 punten).
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies, toon aan wat vergelijkbaar is (50 punten).
• Aantoonbare werkervaring met Suite, dit is expliciet toegelicht in de werkervaring (40 punten).
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

Competenties

• Analytisch
• Gespreksvaardigheid
• Samenwerken
• Verbindend
• Communicatieve vaardigheden

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 2x 0 maanden (feitelijk geen verlenging)

Gespreksdatum: 10/11/2026

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente Dalfsen ligt in het oosten van Nederland in de provincie Overijssel. Met ongeveer 28.000 inwoners bestaat de gemeente uit de kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Hoonhorst en Oudleusen. Dalfsen staat bekend om zijn mooie natuur en heeft diverse fiets- en wandelroutes. Ontdek de prachtige omgeving van Dalfsen met een bezoek aan het landgoed Vilsteren, de Vecht of het Rechterense Veld. Naast de natuur biedt de gemeente ook verschillende culturele evenementen en activiteiten. Dalfsen heeft een sterke gemeenschapszin met een actief verenigingsleven en vrijwilligerswerk. De gemeente stimuleert dit en streeft ernaar dat inwoners prettig kunnen wonen en werken in Dalfsen, omringd door een mooie omgeving met volop recreatiemogelijkheden.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

Extra Info

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.