Frontoffice Medewerker Sociaal Domein 32u/w

DC Engineers B.V.; Dalfsen; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Gemeente Dalfsen zoekt een frontoffice medewerker sociaal domein om inwoners en professionals te woord te staan via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Je voert de eerste uitvraag uit, kaart het netwerk en leefgebieden in kaart, en bepaalt passende ondersteuning.

Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig en zoekt snel de juiste informatie en samenwerkingspartner. Kennis van Wmo, Jeugdwet en Participatiewet is vereist en ervaring met Suite is een pré.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 in richting sociaal werk (of vergelijkbaar).
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een gemeentelijke sociaal domein-functie.
• Ervaring met telefonisch uitvragen en eerste screening van hulpvragen.
• Snel de kern van een hulpvraag, urgentie en complexiteit kunnen bepalen.
• Kennis van sociale kaart, zorglandschap en voorveldregelingen.
• Empathisch, professioneel en communicatief vaardig.
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig.
• Ervaring met Suite(centric) is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Voert eerste uitvraag uit en brengt situatie en netwerk in kaart.
• Beoordeelt aard, urgentie en complexiteit van hulpvragen.
• Maakt afweging of ondersteuning binnen gemeentelijk domein valt of via voorliggende voorziening opgepakt wordt.
• Verwerkt dossiers, toewijzingen binnen Jeugdwet-berichtenverkeer en plant huisbezoeken.

Skills

Telefonisch uitvragen

Klantcontact

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Education

Sociaal Juridische Dienstverlening

Social Work

Pedagogiek

MBO 4-niveau

Tools

Suite(centric)

Job description

Standplaats: DALFSEN

Duur: 19-10-2026 - 19-06-2027

Optie tot verlenging: Ja

Reageren voor: 30-09-2026

Organisatie:

De Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10, het samenwerkingsverband van grote plattelandsgemeenten, en van de Talentenregio.

Dalfsen staat bekend als een veelzijdige gemeente met een uitstekende leefomgeving. In 2023 heeft het CBS vastgesteld dat de inwoners van Dalfsen de gelukkigste van Nederland zijn, iets waar wij enorm trots op zijn. De gemeente hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Samenwerken is de kracht van onze organisatie.

Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 betrokken en bevlogen medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van onze inwoners. Onze organisatie voegt waarde toe door effectieve samenwerking, zowel intern als extern, met oog voor de veranderende samenleving. Werken bij Dalfsen betekent deel uitmaken van een hecht team dat samen voor elkaar klaar staat.

Opdracht frontoffice medewerker sociaal domein

Dit ga je doen

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Dit ben jij

Je bent een echte duizendpoot en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je vindt het prettig om meerdere zaken tegelijk te organiseren, zonder daarbij het overzicht of de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Je bent empathisch en beschikt over professionele en communicatieve vaardigheden. Je kunt goed luisteren, maar durft ook door te vragen en kritische vragen te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg. Je bent in staat om tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag te komen. Je weet welke informatie nodig is om een goede eerste inschatting te maken van de situatie, de urgentie en de complexiteit. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.

In deze rol is het belangrijk dat je kennis hebt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet, maar ook van andere regelingen binnen het sociaal domein. Hiermee kun je effectief screenen en beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving.

Verder ben je kritisch, resultaatgericht en stressbestendig. Je kunt goed prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.

Specifiek vraagt bovenstaande opdracht om een frontoffice medewerker die:

• Beschikt over een relevante opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek, minimaal niveau mbo 4.
• Werkervaring heeft opgedaan in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring heeft met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Goed kan doorvragen en in staat is om snel de kern van een hulpvraag, de urgentie en de complexiteit in beeld te brengen.
• Kennis heeft van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Empathisch is en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig is.
• Ervaring heeft met werken met Suite(centric).

Functie-eisen:

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar, toon aan wat vergelijkbaar is.

Wensen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies, toen aan wat vergelijkbaar is.
• Aantoonbare werkervaring met Suite.

Uren: 40

Dienstverband:

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands