Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Maandag; Dalfsen; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandag Academy

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Gemeente Dalfsen zoekt een betrokken frontoffice medewerker binnen het sociaal domein. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, voert uitvraag en screening uit en zet de juiste stappen in samenwerking met ketenpartners.

Je beschikt over een MBO-4 diploma in een relevante richting en hebt aantoonbare ervaring in gemeentelijke dienstverlening, inclusief werken met Suite(centric) en kennis van Wmo/JW/Participatiewet. Een klantgerichte en flexibele houding is cruciaal.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 diploma, bij voorkeur richting sociaal domein.
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathie.
• Ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening.
• Kennis van sociale kaart en relevante wet- en regelgeving (Wmo,Jeugdwet, Participatiewet).

Responsibilities

• Voeren van telefonische en fysieke uitvragen om de situatie helder te krijgen.
• Beoordelen of een vraag binnen gemeentelijk domein valt of doorverwijzen naar voorliggende voorzieningen.
• Dossiers verwerken en administratieve taken binnen Suite behandelen.
• Plannen van huisbezoeken en samenwerken met ketenpartners.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en toepassen van wet- en regelgeving in de praktijk.

Skills

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Analytisch vermogen

Education

MBO-4 opleiding in Sociaal Juridische Dienstverlening / Social Work / Pedagogiek

Tools

Suite(centric)

Job description

Over de functie

Stel je voor dat iemand belt met een prangende vraag over zorg of ondersteuning, en jij weet binnen een paar minuten precies de vinger op de zere plek te leggen. In deze functie ben jij het warme en deskundige eerste aanspreekpunt voor alle inwoners.Als frontoffice medewerker binnen het sociaal domein breng je iemands situatie snel en scherp in kaart. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en kennis van de sociale kaart zorg je ervoor dat hulpvragen direct op de juiste plek landen. Zo maak je vanaf het allereerste contact een direct positieve impact op het leven van de inwoner.

• Voeren van telefonische uitvragen en uitvoeren van een eerste screening
• Verwerken van dossiers en administratieve taken binnen Suite
• Plannen van huisbezoeken en samenwerken met diverse ketenpartners

Functie-eisen

Je bent een echte duizendpoot met een warm hart voor de mens achter de vraag. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties en behoudt altijd het overzicht. Dankzij jouw empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden voelt iedereen zich direct gehoord. Je durft door te vragen, kijkt verder dan de eerste indruk en pakt complexe vraagstukken met veel enthousiasme en stressbestendigheid aan.

• Je beschikt over een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau, bij voorkeur in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek.
• Je brengt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar mee binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent.
• Je hebt gedegen ervaring met het voeren van telefonische uitvragen, het uitvoeren van een eerste screening en het toepassen van de sociale kaart.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het werken in Suite(centric) en administratieve systemen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift en hebt kennis van wet- en regelgeving zoals de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet.

Wat je gaat doen

Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen en mooie kansen om jezelf verder te ontwikkelen binnen het sociaal domein. Je duikt diep in uiteenlopende hulpvragen, bouwt waardevolle ervaring op in het voeren van effectieve gesprekken en leert de sociale kaart door en door kennen. Hier krijg je alle ruimte om jouw communicatieve en analytische vaardigheden volop in te zetten, zodat je elke inwoner met een warm hart en gerichte deskundigheid op weg helpt naar de juiste ondersteuning.

• Voeren van telefonische en fysieke uitvragen om de situatie, het netwerk en de complexiteit van de hulpvraag snel helder te krijgen.
• Beoordelen of een vraag thuishoort binnen het gemeentelijke domein of direct doorverwijzen naar voorliggende voorzieningen zoals maatschappelijk werk.
• Zorgvuldig verwerken van dossiers, administratieve taken uitvoeren en toewijzingen regelen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet via Suite.
• Plannen van huisbezoeken en nauw samenwerken met diverse ketenpartners om een sluitende aanpak te garanderen.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en jouw kennis van wet- en regelgeving zoals de Wmo en Participatiewet direct toepassen in de praktijk.

Zo vorm jij de cruciale schakel tussen inwoner en hulpverlening, waarbij elke dag bijdraagt aan jouw professionele groei en maatschappelijke impact.

De opdrachtgever

De gemeente Dalfsen is een betrokken en mensgerichte organisatie waar inwoners centraal staan. Binnen het sociaal domein wordt gewerkt vanuit de kracht van inwoners en hun netwerk, met oog voor passende ondersteuning en preventie. Als frontoffice medewerker vervul je een belangrijke spilfunctie als eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waarin samenwerken, snel schakelen en zorgvuldig handelen centraal staan. Een afwisselende opdracht waarbij je dagelijks bijdraagt aan het bieden van de juiste ondersteuning aan inwoners van de gemeente Dalfsen.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.