Frontoffice Medewerker Burgerzaken

OverheidZZP; Ede; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contractverlenging mogelijk

Job summary

De gemeente Ede zoekt een Frontoffice Medewerker Burgerzaken die zelfstandig baliewerkzaamheden uitvoert en rechtmatig aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen afhandelt. Je verwerkt BRP-mutaties en verstrekt uittreksels/verklaringen volgens de geldende regelgeving.

Je werkt binnen de afdeling Publiekszaken – team Burgerzaken, met circa 85 medewerkers, en levert klantgerichte dienstverlening. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• Klantgerichtheid en servicegericht handelen in klantcontact aan de balie.
• Kennis van identiteitsdocumenten en reisdocumenten en relevante regelgeving.
• Kennis van iBurgerzaken en digitale balieprocessen.
• In staat om correct en zorgvuldig BRP-mutaties te verwerken.

Responsibilities

• Zorgvuldig afhandelen van baliewerkzaamheden voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Verwerken van BRP-mutaties zoals verhuizingen en emigraties.
• Verstrekken van uittreksels en verklaringen aan inwoners.
• Toepassen van wet- en regelgeving (Paspoortwet, Wet BRP).
• Verwerken van aanvragen in het zaaksysteem en signaleren van afwijkingen of fraude-indicatoren.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Samenwerkingsgerichtheid

Inlevingsvermogen

Education

B1a Identiteit en identiteitsdocumenten

B2 Reisdocumenten en Rijbewijzen

Tools

iBurgerzaken

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als frontoffice medewerker Burgerzaken baliewerkzaamheden uitvoeren, aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen afhandelen, BRP-mutaties verwerken en inwoners klantgericht informeren volgens wet- en regelgeving.

Gemeente Ede, smaakmakers van de Veluwe

Ede is veelzijdig: wonen, werken en recreëren kent hier vele smaken. Van het levendige centrum tot het uitgestrekte buitengebied en de natuur van de Veluwe. Met ruim 125.000 inwoners en circa 1.200 collega’s werken we dagelijks aan maatschappelijke opgaven zoals leefbare wijken, bereikbaarheid en ruimtelijke ontwikkeling. Onze samenleving is continu in beweging; wij bewegen mee en kijken vooruit. Dat maakt ons wendbaar en weerbaar.

Opdracht

De gemeente Ede zoekt een Frontoffice Medewerker Burgerzaken die zelfstandig baliewerkzaamheden binnen het team Burgerzaken verricht. De focus ligt op rechtmatige uitvoering van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen en BRP-gerelateerde producten, met directe inzetbaarheid in de dagelijkse dienstverlening.

Werkzaamheden en resultaten

• Het zelfstandig en rechtmatig afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen;
• Het verwerken van BRP-mutaties, waaronder verhuizingen en emigraties;
• Het verstrekken van uittreksels en verklaringen;
• Het correct toepassen van wet- en regelgeving (onder andere de Paspoortwet en de Wet BRP);
• Het zorgvuldig verwerken van aanvragen in het zaaksysteem;
• Het signaleren van afwijkingen of mogelijke fraude-indicatoren en het handelen conform de geldende protocollen;
• Het bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening aan de balie.

Afdeling Publiekszaken – team Burgerzaken

De afdeling Publiekszaken bestaat uit de teams Burgerzaken en Klantcontactcentrum en telt circa 85 medewerkers. Het team Burgerzaken is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wettelijke taken voor inwoners. De afdeling werkt continu aan kwaliteitsverbetering, uniformiteit en toekomstbestendige dienstverlening.

Werkdagen

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.

Is hybride werken mogelijk: Ja.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf. *Indien er een uitvoeringsvoorwaarde wordt gehanteerd verzoeken we je in de offerte aannemelijk te maken en deugdelijk te onderbouwen op welke wijze er invulling gegeven wordt aan de uitvoeringsvoorwaarde, dit valt niet onder bovenstaande bepaling.
• BYOD, de kandidaat beschikt over een eigen mobiel;
• Minimaal 1 jaar werkervaring als Frontoffice Medewerker Burgerzaken;
• Aantoonbaar in het bezit van de volgende modules: B1a Identiteit en identiteitsdocumenten en B2 Reisdocumenten en Rijbewijzen;
• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Wensen

• Aantoonbare recente (laatste 2 jaar) ervaring met zelfstandig draaien van baliediensten binnen een gemeentelijke Burgerzakenomgeving. (35 punten);
• Aantoonbare competenties in een publieksgerichte omgeving, onderbouwd met een concreet praktijkvoorbeeld (30 punten);
• Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken. (25 punten);
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

Competenties

• Klantgerichtheid;
• Communicatieve vaardigheden;
• Flexibiliteit en schakelkracht;
• Samenwerkingsgerichtheid;
• Inlevingsvermogen / sensitiviteit.

Overige informatie

• Optie tot verlenging: Ja, 3x 6 maanden

Gespreksdatum: 01/10/2026

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente Ede is gelegen in de provincie Gelderland. De gemeente Ede telt ongeveer 115.000 inwoners en bestaat uit verschillende kernen, waaronder Ede, Bennekom, Lunteren, Otterlo, Harskamp en Wekerom. Ede staat bekend om zijn groene omgeving en de aanwezigheid van natuurgebieden zoals de Hoge Veluwe. In Ede kun je genieten van de prachtige natuur, diverse wandel- en fietsroutes, en verschillende culturele evenementen. De gemeente Ede hecht waarde aan duurzaamheid en heeft aandacht voor milieuvriendelijke initiatieven. Het gemeentebestuur van Ede werkt aan het bevorderen van een prettige leefomgeving voor haar inwoners en het stimuleren van economische ontwikkeling. In Ede is er ruimte voor wonen, werken en recreëren in een groene omgeving.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.