Frontoffice medewerker burgerzaken

Unique; Den Haag; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

BRP-kennis verdiepen

Professionele werkomgeving

Werk-privébalans

Job summary

Gemeente Den Haag zoekt een gemotiveerde junior baliemedewerker om inwoners en ondernemers te ondersteunen bij BRP, reisdocumenten en rijbewijzen. U werkt aan nauwkeurige afhandeling, levert informatieve service en draagt bij aan procesverbeteringen.

U maakt deel uit van een servicegerichte balie en zult meehelpen aan projecten die de klanttevredenheid verhogen en de dienstverlening efficiënter maken.

Qualifications

• Klantgerichte en nauwkeurige frontoffice professional met focus op dienstverlening.
• Minimaal 3 jaar ervaring in frontoffice.
• Nederlands uitstekend, Engels op B2-niveau.

Responsibilities

• Verwerken van aanvragen BRP-producten, reisdocumenten en rijbewijzen aan balie, digitaal of telefonisch.
• Controleren van documenten en gegevens op juistheid en volledigheid, corrigeren waar nodig.
• Informeren en ondersteunen van klanten over gemeentelijke producten en diensten.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid.
• Deelnemen aan werk- en projectgroepen om dienstverlening te ontwikkelen.

Skills

Klantgericht

Nauwkeurig

Communicatie

Engels B2

Education

MBO niveau 4

Job description

Wat ga je precies doen

Als junior baliemedewerker bij de gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning bij vragen over de Basisregistratie Personen (BRP), reisdocumenten, rijbewijzen en andere gerelateerde producten. Met jouw oog voor detail zorg je ervoor dat gegevens correct worden verwerkt en dat de dienstverlening soepel verloopt. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid, zodat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.

Wat ga je doen:

• Verwerken van aanvragen voor BRP-producten, reisdocumenten en rijbewijzen, zowel aan de balie als digitaal of telefonisch.
• Controleren van aangeleverde documenten en gegevens op juistheid en volledigheid, en corrigeren waar nodig.
• Informeren en ondersteunen van klanten over gemeentelijke producten en diensten.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid.
• Deelnemen aan werk- en projectgroepen om de dienstverlening verder te ontwikkelen.

Wat bieden we jou

Bij de gemeente Den Haag krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en voorwaarden die je nodig hebt om te groeien. We zorgen ervoor dat jouw werk- en privébalans in evenwicht blijft, terwijl je jouw professionele ambities waarmaakt.

• Salaris tussen €2.840,- en €4.015,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 32 en maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Mogelijkheden om je BRP-kennis verder te verdiepen.
• Een professionele werkomgeving met ruimte voor initiatief.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en nauwkeurige professional die energie haalt uit dienstverlening en graag het verschil maakt aan de balie.

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in frontoffice werkzaamheden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Praktische beheersing van Engels op B2-niveau.
• Competenties: klantgericht, integer, zelfstandig en professioneel.

Over het bedrijf

De gemeente Den Haag, in het hart van 's-Gravenhage, levert dagelijks dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Je werkt in een organisatie die integriteit, klantgerichtheid en innovatie belangrijk vindt en inzet op een toegankelijke en inclusieve stad.

Op de werkvloer ervaar je duidelijke processen, ruimte om mee te denken en ondersteuning via coaching en opleidingen. Je werkt op een goed bereikbare locatie met vaste kantoortijden, waardoor werk en privé beter in balans blijven.

Salarisomschrijving

€2840 - €4015 monthly

Uren:

32 - 36

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: €2.840,- tot €4.015,-
• Contract: fulltime