Front Office Team Leader

Hotelprofessionals - Mother Goose Hotel; Utrecht; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Twee gratis overnachtingen per jaar

Friends & family korting

Marie Stella Maris producten tegen in-

Job summary

Mother Goose Hotel in het centrum van Utrecht zoekt een Front Office Team Leader voor 34–38 uur per week in een jong, gemotiveerd team.

Als leidinggevende stimuleer je persoonlijke ontwikkeling, ben je aanspreekpunt voor het Front Office en bewaak je service, kwaliteit en gasttevredenheid. Vereisten: Nederlands en Engels, ervaring in soortgelijke hotels; woonachtig in Utrecht of omgeving.

Qualifications

• Geen minimale opleiding vereist.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring in soortgelijke hotels is een pré.

Responsibilities

• Aansturing van het Front Office Team en coaching in persoonlijke ontwikkeling.
• Beheer van administratie en financiële taken zoals urenregistratie en facturen.
• Schrijven van procedures en toezicht op naleving en kwaliteits- en serviceniveau.
• Behandelen van reviews en klachten en begeleiden van stagiaires.
• Wekelijkse memo schrijven en sollicitatiegesprekken voeren.

Skills

Leidinggeven

Gastgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands/Engels

Education

Geen minimale opleiding vereist

Job description

Wij zijn op zoek naar een nieuwe fulltime Front Office Team Leader om ons team te versterken voor 34 - 38 uur per week.

Wil jij onderdeel uitmaken van een jong, gemotiveerd team in het boutique hotel Mother Goose in hartje Utrecht? Ben jij die enthousiaste, sociale, gastvrije leidinggevende die altijd een stap extra zet voor jouw gasten en jouw team?

Wij zijn op zoek naar een Front Office Team Leader die niet kan wachten om dit leuke team samen met een collega Team Leader aan te sturen!

HET BEDRIJF

In het kloppende hart van het centrum is Mother Goose gesitueerd aan de Ganzenmarkt, een bruisend deel van de historische Utrechtse binnenstad met uitzicht op de Dom. Onze service is een reflectie van waar we voor staan: echt Utrechts, persoonlijk, intiem, verzorgend, eerlijk en down-to-earth. Mother Goose en haar team verstaan de kunst van het zorgen en doet niets liever dan haar gasten verwelkomen.

ONS DNA

Wij zijn first and foremost mensen die het heel leuk vinden om het gasten naar de zin te maken en te ontzorgen. Van business group tot leisure stel, een echte Front Office Goose zet van nature een stapje extra en weet precies hoe hij/zij elke gast in de watten legt.

ONZE MISSIE

De meest gewaardeerde hotels van Utrecht met een historische waarde - worden, blijven en ontwikkelen. Dat doen we door op hoog en breed niveau geluksmomenten te creëren door onze liefde voor de traditionele hospitality te verbinden met een nieuwe stijl van ondernemen.

Samen met jouw mede- Team Leader ben verantwoordelijk voor een team van medewerkers die er alles aan doet om het verblijf van onze gast zo plezierig mogelijk te maken. Jij weet ze de fijne kneepjes bij te brengen als het gaat om servicegerichtheid en constante kwaliteit. Of het nu gaat om het regelen van een fles champagne op de kamer of de reservering van het beste restaurant in Utrecht, we doen er alles aan om gasten een geweldige ervaring te bezorgen.

Aansturing team & interne communicatie

• Je weet onze mensen te enthousiasmeren en te hun coachen in persoonlijke ontwikkeling. Je geeft medewerkers ruimte en vertrouwen om fouten te maken. Tegelijkertijd ben je duidelijk en open in de communicatie, bij jou weten medewerkers waar ze aan toe zijn;
• Jij bent een open en eerlijke leidinggevende die zich bewust is van zijn/haar voorbeeldrol en directe invloed op de tevredenheid van onze mensen;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor het Front Office Team en controleert op kwaliteit en serviceniveau;
• Je schrijft procedures en controleert op de naleving hiervan;
• Je controleert op het tijdig en correct afhandelen van reviews en klachten.
• Je schrijft de wekelijkse memo;
• Je voert sollicitatiegesprekken en begeleidt stagiaires als leermeester;
• Je controleert op de kwaliteit van de (periodieke) kamerschoonmaak;
• Je behandelt groepsreserveringen.

Administratie & finance

• Je maakt het maandrooster en zorgt voor een correcte urenregistratie;
• Je controleert en verstuurt facturen, betalingen, omzetten en overige financiële en administratieve werkzaamheden en je levert maandelijks het maandeinde;
• Je plaatst en controleert bestellingen.

Management skills

• Je bent service- en kwaliteitsgericht en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je kunt prioriteiten stellen en presteren onder druk;
• Proactief in handelen en probleemoplossend kunnen denken: je doet voorstellen om zaken anders en/of beter te doen. Je hebt een visie en die draag je graag uit;
• Je bent iemand die goed kan plannen en organiseren, je bakent werkzaamheden af in benodigde tijd, middelen en mensen;
• Zeer flexibel: zo kun je in de ochtenden, avonden, weekenden of dagdiensten werken;
• Je bent betrouwbaar en assertief en hebt het vermogen om zelfstandig te kunnen werken;
• Je hebt een sprankelende persoonlijkheid en je bent niet op je mondje gevallen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (andere talen een pré);
• Ervaring in soortgelijke hotels en posities is een pré;
• Woonachtig in Utrecht of omstreken;

KIES VOOR MOTHER GOOSE

Belangrijker dan wat wij willen, is wat we jou kunnen bieden. Als jij gelukkig bent bij ons, draag je automatisch bij aan het gelukkig maken van onze gasten. Daarom bieden wij jou:

• Een veelzijdige baan binnen een jonge, ambitieuze organisatie met korte lijnen
• Een uitdagende baan bij een van de mooiste boutique hotels in hartje Utrecht;
• Een gezellig team waarvoor veel georganiseerd wordt zoals regelmatige borrels en een jaarlijks bedrijfsuitje;
• Een contract voor 34 – 38 uur/week met een salaris o.b.v. Loonschalen 6 uit de horeca cao (KHN), met de intentie tot verlenging;
• Arbeidsvoorwaarden conform de horeca cao;
• Twee gratis overnachtingen per jaar zodat je je werkplek echt kunt leren kennen;
• Friends & family kortingen bij overnachting in één van onze hotels;
• Onze heerlijke Marie Stella Maris producten tegen inkoopprijs.

Wij hanteren geen deadline dus zolang deze vacature online staat, is het mogelijk om te reageren. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime