Front office medewerker - Full time

Hotelprofessionals - City Center Lodge Utrecht

Utrecht

On-site

EUR 25,000 - 33,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

Kleine, persoonlijke omgeving

Jong en ondersteunend team

Initiatief gewaardeerd

Job summary

City Center Lodge Utrecht, onderdeel van Hotelprofessionals, zoekt een enthousiaste FO-medewerker voor 32–36 uur per week. Je staat aan de receptie en zorgt voor een gastvrije check-in, ontvangst en hospitality tijdens dienst.

Werktijden zijn van 09:00–18:00 en 18:00–22:00; je werkt zelfstandig, houdt de lobby en kamers/voorraad in orde en levert proactieve service aan gasten. Een betrokken, klein team verwelkomt je.

Qualifications

Ervaring met de horeca en gastenservice.
Proactieve en verantwoordelijke werkhouding.
Sterke communicatie- en presentatievaardigheden.
Goede beheersing van het Nederlands en Engels (Duits en/of Frans is een pluspunt).
Comfortabel zelfstandig kunnen werken.
Inzicht in operationele taken en initiatief nemen.

Responsibilities

Zelfstandig de receptie bemannen tijdens uw dienst.
Gasten verwelkomen, in- en uitchecken.
Communiceren met gasten via e-mail, telefoon en persoonlijk.
Vragen van gasten beantwoorden en problemen proactief oplossen.
Aankomsten voorbereiden en aankomende reserveringen controleren.
De receptie en het hotel voorbereiden op de volgende dienst en de volgende dag.
De receptie, lobby en openbare ruimtes schoon, georganiseerd en representatief houden.
Ondersteuning bij de ontbijtservice indien nodig.

Skills

Gastvrijheid

Gastervaring

Nederlands

Engels

Proactief

Betrouwbaar

MS Office

MEWS

Tools

MEWS

MS Office

Job description

City Center Lodge Utrecht is op zoek naar een enthousiaste FO medewerker!

32- 36 uur per week

Diensttijden: 09:00 - 18:00 & 18:00 - 22:00

City Center Lodge Utrecht is een viersterrenboetiekhotel met 22 kamers. Het is gelegen in het hart van Utrecht waar persoonlijke aandacht, comfort en kwaliteit voorop staan.

Als kleiner hotel geloven we dat gastvrijheid in de details hoort te zitten. We streven ernaar om elke gast een warm, soepel en gastvrij verblijf te bieden: een plek waar gasten zich comfortabel, verzorgd en thuis voelen.

Wat deze functie inhoudt

Dit is geen standaard receptiefunctie waarbij je simpelweg wacht tot gasten arriveren.

Bij City Center Lodge wordt elke dienst doorgaans door één persoon geleid. Dit betekent dat je tijdens je dienst verantwoordelijk bent voor de receptie, de gastervaring en de algemene gang van zaken in het hotel.

Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, beslissingen te nemen en ervoor te zorgen dat zowel de receptie als de omliggende gastenruimtes de hele dag georganiseerd, gastvrij en volledig voorbereid zijn.

Deze functie combineert gastvrijheid, verantwoordelijkheid en operationeel inzicht. Naast het assisteren van gasten, bereid je het hotel voortdurend voor op de volgende dag: of dat nu het verwelkomen van aankomende gasten, het voorbereiden van vertrekkende gasten, het ondersteunen van het ontbijt, het aanvullen van voorraden of het zorgen voor een soepele start van de volgende shift is.

Je bent iemand die initiatief neemt, gestructureerd werkt en prioriteiten stelt. Je ziet wat er moet gebeuren, pakt het proactief aan en begrijpt de impact van je werk op zowel gasten als collega's.

Voor wie is deze functie geschikt?

Deze functie is zeer geschikt voor iemand die:

graag zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt
proactief is en ziet wat er moet gebeuren
vooruit kan plannen en in oplossingen kan denken
kalm blijft onder druk en zelfverzekerd beslissingen neemt
het prettig vindt om gastcontact te combineren met operationele taken
nauwkeurig en met oog voor detail werkt
trots is op het creëren van een vlotte en gastvrije ervaring voor gasten
zich comfortabel voelt bij het wisselen tussen verschillende verantwoordelijkheden gedurende een dienst

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Uw taken en verantwoordelijkheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Zelfstandig de receptie bemannen tijdens uw dienst
Gasten verwelkomen, in- en uitchecken
Communiceren met gasten via e-mail, telefoon en persoonlijk
Vragen van gasten beantwoorden en problemen proactief oplossen
Aankomsten voorbereiden en aankomende reserveringen controleren
Ervoor zorgen dat gastinformatie, betalingen en notities volledig en correct zijn
De receptie en het hotel voorbereiden op de volgende dienst en de volgende dag
De receptie, lobby en openbare ruimtes schoon, georganiseerd en representatief houden
Ondersteuning bij de ontbijtservice indien nodig
Incidenteel helpen met lichte schoonmaaktaken
Werken met hotelsystemen en het volgen van interne procedures en richtlijnen
Bijdragen aan een soepele en consistente gastervaring gedurende de dag

Wat wij zoeken:

Ervaring met de horeca en gastenservice
Een proactieve en verantwoordelijke werkhouding
Sterke communicatie- en presentatievaardigheden
Goede beheersing van het Nederlands en Engels (Duits en/of Frans is een pluspunt)
Comfortabel zelfstandig kunnen werken
Initiatiefrijk en verantwoordelijk
Flexibel en in staat om snel te schakelen tussen taken
Oplossingsgericht en praktisch
Nauwkeurig en georganiseerd
Gemakkelijk leren en werken met verschillende systemen
Ervaring met MEWS en/of MS Office is een pluspunt
Bereid om incidenteel te helpen bij het ontbijt of de schoonmaak indien nodig
BHV- & SVH-certificaat is een pluspunt

Wat wij bieden: