Front office medewerker - Full time

Hotelprofessionals; Utrecht; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

City Center Lodge Utrecht zoekt een enthousiaste Front Office medewerker om de receptie en gastervaring te leiden. Je bent verantwoordelijk voor check-in/out, gastcommunicatie en dagelijkse operationele taken.

De functie vereist proactieve werkhouding, uitstekende Nederlands- en Engelscommunicatie en flexibiliteit in ochtend- en avonddiensten binnen een klein, persoonlijk hotel waar initiatief en betrouwbaarheid worden gewaardeerd.

Qualifications

• Ervaring in horeca en gastenservice.
• Proactieve houding en verantwoordelijkheid.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Goed kunnen werken onder druk en zelfstandig taken kunnen organiseren.
• Kennis van hotelsystemen is een pluspunt.

Responsibilities

• Zelfstandig de receptie bemannen tijdens uw dienst.
• Gasten verwelkomen en in- en uitchecken.
• Communiceren met gasten via email, telefoon en persoonlijk.
• Vragen beantwoorden en problemen proactief oplossen.
• Aankomsten voorbereiden en aankomende reserveringen controleren.
• Receptie en hotel voorbereiden op de volgende dienst en dag.
• Receptie, lobby en openbare ruimtes schoon, georganiseerd en representatief houden.
• Ondersteuning bij ontbijtservice indien nodig.
• Lichte schoonmaaktaken incidenteel uitvoeren.
• Werken met hotel systemen en interne procedures volgen.
• Bijdragen aan een vlotte gast ervaring gedurende de dag.

Skills

horeca ervaring

gastservice

proactief

communicatie

Nederlands/Engels

zelfstandig werken

flexibel

oplossingsgericht

nauwkeurig

MS Office

MEWS

Tools

MEWS

MS Office

Job description

City Center Lodge Utrecht is op zoek naar een enthousiaste FO medewerker!

32- 36 uur per week

Diensttijden: 09:00 - 18:00 & 18:00 - 22:00

City Center Lodge Utrecht is een viersterrenboetiekhotel met 22 kamers. Het is gelegen in het hart van Utrecht waar persoonlijke aandacht, comfort en kwaliteit voorop staan. Als kleiner hotel geloven we dat gastvrijheid in de details hoort te zitten. We streven ernaar om elke gast een warm, soepel en gastvrij verblijf te bieden: een plek waar gasten zich comfortabel, verzorgd en thuis voelen.

Wat deze functie inhoudt

Dit is geen standaard receptiefunctie waarbij je simpelweg wacht tot gasten arriveren. Bij City Center Lodge wordt elke dienst doorgaans door één persoon geleid. Dit betekent dat je tijdens je dienst verantwoordelijk bent voor de receptie, de gastervaring en de algemene gang van zaken in het hotel. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, beslissingen te nemen en ervoor te zorgen dat zowel de receptie als de omliggende gastenruimtes de hele dag georganiseerd, gastvrij en volledig voorbereid zijn. Deze functie combineert gastvrijheid, verantwoordelijkheid en operationeel inzicht. Naast het assisteren van gasten, bereid je het hotel voortdurend voor op de volgende dag: of dat nu het verwelkomen van aankomende gasten, het voorbereiden van vertrekkende gasten, het ondersteunen van het ontbijt, het aanvullen van voorraden of het zorgen voor een soepele start van de volgende shift is. Je bent iemand die initiatief neemt, gestructureerd werkt en prioriteiten stelt. Je ziet wat er moet gebeuren, pakt het proactief aan en begrijpt de impact van je werk op zowel gasten als collega's.

Voor wie is deze functie geschikt?

Deze Functie Is Zeer Geschikt Voor Iemand Die

• graag zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt
• proactief is en ziet wat er moet gebeuren
• vooruit kan plannen en in oplossingen kan denken
• kalm blijft onder druk en zelfverzekerd beslissingen neemt
• het prettig vindt om gastcontact te combineren met operationele taken
• nauwkeurig en met oog voor detail werkt
• trots is op het creëren van een vlotte en gastvrije ervaring voor gasten
• zich comfortabel voelt bij het wisselen tussen verschillende verantwoordelijkheden gedurende een dienst

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Zelfstandig de receptie bemannen tijdens uw dienst
• Gasten verwelkomen, in- en uitchecken
• Communiceren met gasten via e-mail, telefoon en persoonlijk
• Vragen van gasten beantwoorden en problemen proactief oplossen
• Aankomsten voorbereiden en aankomende reserveringen controlerenErvoor zorgen dat gastinformatie, betalingen en notities volledig en correct zijn
• De receptie en het hotel voorbereiden op de volgende dienst en de volgende dag
• De receptie, lobby en openbare ruimtes schoon, georganiseerd en representatief houden
• Ondersteuning bij de ontbijtservice indien nodig
• Incidenteel helpen met lichte schoonmaaktaken
• Werken met hotelsystemen en het volgen van interne procedures en richtlijnen
• Bijdragen aan een soepele en consistente gastervaring gedurende de dag

Wat Wij Zoeken

• Ervaring met de horeca en gastenservice
• Een proactieve en verantwoordelijke werkhouding
• Sterke communicatie- en presentatievaardigheden
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels (Duits en/of Frans is een pluspunt)
• Comfortabel zelfstandig kunnen werken
• Initiatiefrijk en verantwoordelijk
• Flexibel en in staat om snel te schakelen tussen taken
• Oplossingsgericht en praktisch
• Nauwkeurig en georganiseerd
• Gemakkelijk leren en werken met verschillende systemen
• Ervaring met MEWS en/of MS Office is een pluspunt
• Bereid om incidenteel te helpen bij het ontbijt of de schoonmaak indien nodig
• BHV- & SVH-certificaat is een pluspunt

Wat Wij Bieden

• Een flexibele fulltime functie in een klein en persoonlijk hotel
• Een gevarieerde functie met zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
• Een jong en ondersteunend team
• Een werkplek waar uw initiatief en inbreng worden gewaardeerd

Praktische Informatie

• 8–24 uur per week
• Ochtenddienst: 09:00–18:00
• Avonddienst: 18:00–22:00
• Standplaats: City Center Lodge Utrecht (Wittevrouwensingel 37)