Front Office Medewerker Burgerzaken

Public United; Doesburg; Remote; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Job summary

Gemeente Doesburg zoekt een klantgerichte frontoffice medewerker Burgerzaken voor de balie. Je ontvangt inwoners en bezoekers en levert standaard burgerzaken-diensten, met focus op correcte gegevensverwerking.

Je verstrekt BRP-uittreksels, verwerkt BRP-wijzigingen en levert reizen-documenten zoals paspoorten en identiteitskaarten, inclusief rijbewijzen. Je werkt binnen een klein, zelfsturend team en rapporteert aan de teamleider.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 opleiding
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker burgerzaken in de afgelopen 5 jaar
• Aantoonbare kennis van BRP en concrete casusvoorbeelden of referentieprojecten
• Aantoonbare kennis van Centric en Key2Burgerzaken zoals vermeld in offerte
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte omgang
• Beheersing van de Nederlandse taal op goed niveau
• Goede stressbestendigheid en vermogen om conflicten uit te leggen in begrijpelijke taal

Responsibilities

• Verwelkomt en ondersteunt inwoners en bezoekers aan de balie van Burgerzaken
• Verstrekt BRP-uittreksels en verwerkt BRP-wijzigingen
• Levert de meest voorkomende burgerzaken-diensten zelfstandig aan loketten
• Verwerkt aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen en geeft uitgifte daarvan
• Voert nauwkeurige gegevensinvoer uit en houdt procedures aan

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Stressbestendigheid

Conflictsituaties

Flexibiliteit

Education

MBO-4

Tools

Centric

Key2Burgerzaken

Job description

Gemeente Doesburg is een kleinschalige gemeente in het drielandenpunt op de grenzen van Achterhoek, Veluwe en Liemers, met circa 11.500 inwoners. De gemeente staat bekend om haar prachtige, gerestaureerde historische binnenstad en vestingwerken, alsmede haar ligging aan water en sterke focus op cultuur, toerisme en werkgelegenheid. Het burcherzakendiensten team heeft behoefte aan uitbreiding van capaciteit om de toenemende vraag naar front office diensten op te vangen.Je werkt op de balie van de afdeling Burgerzaken en vervult een frontoffice rol waarbij je dagelijks inwoners en bezoekers ontvangt en ondersteunt. Je verstrekt BRP-uittreksels, verwerkt wijzigingen in de BRP-administratie en levert de meest voorkomende burgerzaken-diensten zelfstandig aan de loketten. Dit omvat onder meer aanvragen van reisdocumenten (paspoorten, nederlandse identiteitskaarten) en rijbewijzen, alsmede uitgifte daarvan. Je werkt binnen het Centric-systeem en Key2Burgerzaken-applicatie en bent verantwoordelijk voor nauwkeurige gegevensinvoer, klantbediening op professioneel niveau en naleving van interne procedures.De rollen vereisen sterke klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en vermogen om stressbestendig om te gaan met uiteenlopende vragen van burgers. Je bent onderdeel van een klein, zelfsturend team binnen een platte organisatiestructuur en rapporteert aan de teamleider burgerzaken.

Belangrijkste eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker burgerzaken met concrete voorbeelden
• Aantoonbare werkervaring met BRP met concrete casusvoorbeelden of referentieprojecten
• Aantoonbare kennis van Centric; duidelijk benoemd in offerte
• Aantoonbare kennis van Key2Burgerzaken; duidelijk benoemd in offerte
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en goed omgang met uiteenlopende vragen
• Beheersing Nederlandse taal op goed niveau
• Vermogen om adequaat te reageren in conflictsituaties en procedures in begrijpelijke taal uit te leggen
• Enthousiasme, zelfverzekerdheid en stressbestendigheid
• Klantgerichtheid, aanpassingsvermogen, doorzettingsvermogen en resultaatgerichtheid

Team: Afdeling Burgerzaken, onderdeel van een zelfsturerend team van circa 110 werknemers binnen de gemeente. Het team wordt op afstand aangestuurd via taakstellingen en plannen vanuit de platte organisatiestructuur.

Looptijd:

3 maanden