Front Office Manager (FT)

Hotelprofessionals - Hilton The Hague; Den Haag; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform schaal 8

Fulltime contract

Ontwikkelingsplan en coaching

Korting GoHilton

Job summary

Hilton The Hague zoekt een Front Office Manager die het Front Office Team leidt en de dagelijkse operatie bewaakt met focus op gasttevredenheid en commerciële kansen. Je stuurt coaching en ontwikkeling aan, bewaakt budgets en roosters en onderhoudt sterke samenwerking met alle afdelingen in een internationaal hotel.

De rol vereist minimale 2 jaar leidinggevende ervaring in een 4- of 5-sterrenhotel, uitstekende Engels en een passie voor hospitality.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie, bij voorkeur in een 4- of 5-sterrenhotel.
• Aantoonbare coaching- en ontwikkelingsvaardigheden
• Sterke gastgerichte mindset en commerciële aandacht

Responsibilities

• Leidinggeven aan en begeleiden van het Front Office Team tijdens de dagelijkse operatie.
• Monitoren van gasttevredenheid en kansen signaleren voor verbetering.
• Zorgen voor VIP-gasten en herhaalbezoek stimuleren via Hilton Honors.
• Beheren van roosters, budget en administratieve processen binnen Front Office.
• Samenwerking met alle afdelingen en deelnemen aan managementoverleggen.

Skills

Leidinggeven

Gastvrijheid

Coaching

Engels communicatie

Job description

Ben jij een inspirerende leider met een passie voor gastvrijheid en het creëren van onvergetelijke gastenervaringen?
Ben je klaar voor de volgende stap in jouw carrière en krijg jij energie van het coachen en ontwikkelen van een team? Dan is de functie van Front Office Manager bij Hilton The Hague wellicht de perfecte volgende stap voor jou.

Hilton The Hague is een luxe vijfsterrenhotel, gevestigd in het voormalige hoofdkantoor van de Nederlandse Post, midden in het historische centrum en de internationale ambassadewijk van Den Haag. Met 195 stijlvolle kamers en suites, uitgebreide vergaderfaciliteiten en een internationale gastenkring bieden wij een dynamische en inspirerende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.

Als Front Office Manager geef je leiding aan ons Front Office Team en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdeling inclusief de Executive Lounge. Samen met jouw team zorg je ervoor dat iedere gast zich vanaf het moment van aankomst welkom en gezien voelt.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, inspireert en motiveert jouw team en creëert een omgeving waarin Team Members zich kunnen blijven ontwikkelen. Tegelijkertijd houd je oog voor gasttevredenheid, commerciële kansen en een efficiënte operatie. Met jouw gastgerichte en oplossingsgerichte instelling weet je iedere dag opnieuw bijzondere gastenervaringen te creëren.

Ben jij klaar om jouw leiderschap en passie voor hospitality in te zetten binnen een internationale hotelomgeving? Dan kijken wij ernaar uit om jou te verwelkomen bij Hilton The Hague.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan en begeleiden van het Front Office Team tijdens de dagelijkse operatie.

• Monitoren van de gasttevredenheid en actief zoeken naar mogelijkheden om de gastbeleving continu te verbeteren.

• Zorgen voor persoonlijke erkenning van terugkerende gasten en VIP-gasten.

• Stimuleren van het team om het Hilton Honors-loyaliteitsprogramma actief onder de aandacht te brengen.

• Ondersteunen en coachen van Team Members bij het afhandelen van gastvragen en klachten, altijd met een gastgerichte en oplossingsgerichte aanpak.

• Signaleren en benutten van commerciële kansen door middel van cross- en upselling.

• Opstellen en bewaken van doelstellingen voor de Front Office.

• Opstellen en accorderen van roosters en zorgen voor een optimale personeelsbezetting.

• Beheren en bewaken van het afdelingsbudget en de administratieve en financiële processen binnen de Front Office.

• Zorgen dat het team goed geïnformeerd is over hotelactiviteiten, evenementen en relevante informatie over Den Haag en de omgeving.

• Onderhouden van een goede samenwerking en communicatie met alle afdelingen binnen het hotel.

• Bijwonen van management- en operationele overleggen.

• Bewaken en uitdragen van de Hilton Brand Standards en Front Office-procedures.

• Voeren van sollicitatiegesprekken en bijdragen aan de selectie van nieuwe Team Members.

• Zorgdragen voor een goede onboarding van nieuwe Team Members.

• Coachen, trainen en ontwikkelen van het team en stimuleren van persoonlijke en professionele groei.

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie, bij voorkeur binnen een 4- of 5-sterrenhotel.

• Je bent een inspirerende en coachende leider die graag samen met het team successen behaalt.

• Je hebt een sterke passie voor hospitality en haalt energie uit het creëren van uitstekende gastenervaringen.

• Je communiceert uitstekend in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Nederlands spreken is een pluspunt.

• Je beschikt over commercieel inzicht en hebt een proactieve verkoopmentaliteit.

• Je bent gastgericht, oplossingsgericht en weet ook tijdens drukke momenten het overzicht te bewaren.

• Je ziet kansen, neemt initiatief en denkt continu na over hoe de afdeling en de gastbeleving verder verbeterd kunnen worden.

• Je bent een echte teamplayer en draagt actief bij aan een positieve en professionele teamcultuur.

• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om, wanneer de operatie daarom vraagt, op verschillende momenten aanwezig te zijn.

Wat bieden wij jou?

Naast dat Hilton The Hague is uitgeroepen tot #2 Great Place to Work in de categorie Grote & Multinationale Werkplekken, bieden wij jou:

• Een salaris conform schaal 8, afhankelijk van ervaring en kwalificaties.

• Een fulltime contract binnen een internationale en inspirerende werkomgeving.

• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Een persoonlijk ontwikkelingsplan en coaching om jouw ambities verder vorm te geven.

• Diverse trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen Hilton.

• Reiskostenvergoeding vanaf 5 kilometer.

• Jaarlijkse teamuitjes, kwartaalbijeenkomsten en een groot Team Member feest.

• De mogelijkheid om deel te nemen aan lokale community- en duurzaamheidsprojecten.

• Korting op hotelovernachtingen wereldwijd via het GoHilton programma.

• 50% Team Member korting op Food & Beverage binnen Hilton Worldwide hotels.

Hoe is het om voor Hilton te werken?

Hilton is een van de meest toonaangevende hospitalitybedrijven ter wereld, met een portfolio van hotels en resorts in uiteenlopende segmenten. Al meer dan een eeuw verwelkomt Hilton gasten met uitstekende service, hoogwaardige faciliteiten en onvergetelijke ervaringen.

Onze visie, "to fill the earth with the light and warmth of hospitality", verbindt ons wereldwijd. Onze Team Members staan hierbij centraal en vormen de sleutel tot ons succes.

Als Front Office Manager krijg jij de kans om hier iedere dag actief aan bij te dragen. Niet alleen door onze gasten een bijzondere ervaring te bieden, maar ook door jouw Team Members te inspireren, te ontwikkelen en samen te bouwen aan een Front Office Team waar gastvrijheid centraal staat.

Ben jij klaar om de volgende stap in jouw carrière te zetten als Front Office Manager bij Hilton The Hague? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons gepassioneerde team!

Uren: Fulltime

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime