Front Office Manager

Hotelprofessionals; Breda; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling Horeca & Catering

Kortingen Marriott & Odyssey

Job summary

Hotel Nassau Breda, onderdeel van Marriott Autograph Collection, zoekt een Front Office Manager die het gezicht van het hotel is en dagelijks de gastbeleving waarmaakt. Je leidt het Front Office-team, stuurt roosters aan en bewaakt de operationele uitmuntendheid.

Je werkt nauw samen met Housekeeping en de Technische Dienst en zorgt voor naleving van Marriott-standaarden, budgetbewaking en een proactieve aanpak van klachten en wensen van gasten.

Qualifications

• Een HBO-opleiding in Hotelmanagement of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in Front Office.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van het Front Office-team.
• Zorgen voor soepele check-in en check-out ervaringen.
• Bijdragen aan gasttevredenheid en reviewscores.
• Opstellen van roosters en beheren van bezetting volgens forecast.
• Signaleren en verbeteren van operationele processen.

Skills

Leiderschap

Gastgerichtheid

Coaching

Teamontwikkeling

Communicatie

Education

HBO-opleiding Hotelmanagement

Tools

Opera PMS

Marriott-systemen

Job description

OVER HOTEL NASSAU BREDA Hotel Nassau Breda | Autograph Collection maakt deel uit van Marriott International en is gevestigd in een voormalig klooster in het hart van het bruisende en bourgondische Breda. Het hotel beschikt over 95 stijlvolle kamers, een karakteristieke kapel met een capaciteit van 300 gasten voor bruiloften, evenementen en feesten, en 5 ruime vergaderzalen.

Als Autograph Collection hotel behoort Hotel Nassau Breda tot één van de 30 merken van Marriott International. Daarnaast maakt het hotel deel uit van Odyssey Hotel Group, de snelst groeiende hotelmanagementorganisatie van Europa.

DE FUNCTIE

Als Front Office Manager ben jij hét gezicht van ons hotel en de drijvende kracht achter een onvergetelijke gastbeleving. Je geeft leiding aan het Front Office team, zorgt voor een soepel verloop van de dagelijkse operatie en weet jouw collega's te inspireren om iedere gast een warm en persoonlijk welkom te geven.

Jij begrijpt als geen ander wat échte gastvrijheid betekent. Met jouw oog voor detail, commerciële instelling en natuurlijke leiderschap zorg je ervoor dat processen efficiënt verlopen, teamleden zich blijven ontwikkelen en gasten graag bij ons terugkomen. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt bij complexe situaties, stimuleer je de samenwerking tussen afdelingen en draag je actief bij aan het behalen van de hoteldoelstellingen.

JOUW BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van het Front Office team met een sterke focus op gasttevredenheid en teamontwikkeling;
• Zorgen voor een soepele, professionele en gastgerichte check-in en check-out ervaring;
• Actief bijdragen aan een uitstekende gastbeleving en het verbeteren van reviews en gasttevredenheidsscores;
• Opstellen van personeelsroosters en bewaken van de personeelsbezetting op basis van forecast en bezetting;
• Signaleren, analyseren en optimaliseren van operationele processen;
• Professioneel afhandelen van klachten en verwachtingen van gasten overtreffen waar mogelijk;
• Verantwoordelijk voor budgetbeheer, kostenbewaking en het realiseren van de doelstellingen van de afdeling;
• Fungeren als verbindende factor tussen Front Office, Housekeeping en de Technische Dienst, waarbij je zorgt voor duidelijke communicatie, snelle opvolging en een vlekkeloze gastervaring;
• Waarborgen van de Marriott-standaarden en operationele richtlijnen binnen de Front Office.

WAAROM DEZE ROL ZO LEUK IS?

Geen dag is hetzelfde. De ene keer coach je een medewerker, daarna help je een gast met een bijzondere aanvraag, los je een operationele uitdaging op of werk je mee aan het verbeteren van de gastbeleving. Jij bent zichtbaar aanwezig op de vloer, houdt overzicht én zorgt ervoor dat zowel gasten als collega's zich welkom voelen. Kortom: een veelzijdige managementfunctie waarin gastvrijheid, leiderschap en operationele excellence samenkomen.

ZO MAAK JIJ HET VERSCHIL

• Jij bent een echte gastheer of gastvrouw met leiderschap in je DNA. Je weet precies hoe je een team motiveert, gasten een warm welkom geeft en tegelijkertijd de dagelijkse operatie soepel laat verlopen.
• Je straalt gastvrijheid, zelfvertrouwen en professionaliteit uit;
• Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en bouwt moeiteloos een band op met gasten én collega's;
• Je denkt vooruit, zoekt actief naar oplossingen en ziet kansen waar anderen uitdagingen zien;
• Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens weekenden en feestdagen;
• Je houdt van structuur en overzicht, zelfs wanneer het druk is;
• Je communiceert helder, weet mensen te inspireren en krijgt dingen voor elkaar;
• Je hebt oog voor detail zonder het grotere plaatje uit het oog te verliezen.

DIT BRENG JIJ MEE

• Een afgeronde hbo-opleiding in Hotelmanagement, Toerisme of een vergelijkbare richting;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen Front Office;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Ervaring met Opera PMS en Marriott-systemen is een pré;
• Sterke leiderschaps- en besluitvormingsvaardigheden;
• Een proactieve, verantwoordelijke en oplossingsgerichte instelling;
• Het vermogen om goed te presteren onder druk en effectief prioriteiten te stellen;
• Een passie voor gastvrijheid, teamontwikkeling en het leveren van uitzonderlijke service.

WAAROM HOTEL NASSAU BREDA?

• Een inspirerende werkplek in een prachtig historisch pand met internationale allure;
• Onderdeel van Marriott International met toegang tot een wereldwijd netwerk en uitgebreide trainings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Onderdeel van Odyssey Hotel Group, waar initiatief, ondernemerschap en persoonlijke groei worden gestimuleerd;
• Een competitief salaris passend bij jouw ervaring en kennis;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Horeca & Catering;
• Exclusieve kortingen bij meer dan 8.000 Marriott-hotels wereldwijd;
• Friends & Family-kortingen binnen de hotels van Odyssey Hotel Group;
• Aandacht voor jouw welzijn, met toegang tot Alleo en ons uitgebreide Employee Benefits Platform.

KLAAR VOOR DE VOLGENDE STAP?

Ben jij klaar om jouw leiderschap, gastvrijheid en energie in te zetten binnen een van de meest bijzondere hotels van Breda?

Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken.