Front Office Associate

Hotelprofessionals - The Hague Marriott; Den Haag; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Staffkortingen wereldwijd

Internationale werkomgeving

Trainingen

Job summary

The Hague Marriott is op zoek naar een Front Office Associate die gasten verwelkomt, check-ins en uitcheck-processen afhandelt en proactief bijdraagt aan een uitstekende gastbeleving. Je werkt in een dynamisch team in Den Haag en gebruikt Opera & Marsha software.

Wij bieden een vriendelijke internationale werkomgeving, trainingen en aantrekkelijke toespakkingskortingen wereldwijd. Fulltime dienstverband met een intern status; jij zet je in voor klantgerichte service en flexibiliteit in

Qualifications

• Gepassioneerd door gastvrijheid en Front Office.
• Beschikt over Engels en Nederlands.
• Ervaring met Opera & Marsha software.
• Ervaring in een internationale hotelketen is een pré.

Responsibilities

• Gasten verwelkomen volgens Marriott-standaarden.
• Uitvoeren van check-in en check-out processen en betalingen.
• Verwerken van reserveringen en kamersleutels uitgeven.
• Communiceren met alle afdelingen voor gastenverzoeken.
• Upsellen waar mogelijk en zorgen voor een hoge klantervaring.
• Dagelijkse rapportages en naleving van veiligheidsprotocollen.

Skills

Gastvrijheid

Flexibiliteit

Klantenservice

Engels & Nederlands

Opera & Marsha

Internationale keten ervaring

Organisatie

Interpersoonlijke vaardigheden

Job description

Ben jij de WONDERFUL Front Office Associate die graag bijdraagt aan de toekomst van reizen, net dat stapje extra zet en enthousiast is om te werken voor ’s werelds grootste hotelketen?

The Hague Marriott Hotel is het grootste conferentiehotel in Den Haag en ligt ideaal in de pittoreske wijk Statenkwartier, naast World Forum, de ambtswoning van de minister-president (het Catshuis) en het Kunstmuseum, tussen het centrum en het strand. Met 306 comfortabele kamers en suites – waaronder de Presidential Suite – en 24 vergaderzalen biedt dit klassieke premiumhotel de perfecte oplossing voor elk verblijf. Alle kamers en suites, met uitzicht op de stad of het strand, zijn voorzien van airconditioning, een flatscreen-tv en gratis draadloos internet.

FRONT OFFICE ASSOCIATE

Als Front Office Associate ben jij het eerste aanspreekpunt voor gasten bij aankomst in het hotel. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn het afhandelen van alle check‑ins, check‑outs en betalingen van gasten. Je zorgt ervoor dat gasten een geweldige ervaring hebben tijdens hun verblijf en staat klaar om alle vragen te beantwoorden, zowel voor, tijdens als na hun bezoek. Daarnaast communiceer en stem je effectief af met alle afdelingen in het hotel om de doelstellingen te behalen. Je taken omvatten onder andere:

• Gasten verwelkomen en begroeten volgens de Marriott-standaarden

• Up‑sellen

• Alle check‑ins verwerken: reserveringen bevestigen, kamers toewijzen en kamersleutels uitgeven en activeren

• Alle betalingen afhandelen

• Alle check‑outs verwerken, inclusief afhandelen van alle kosten

• Gasten bellen, berichten en verzoeken beantwoorden, noteren en verwerken

• Coördineren met alle hotelafdelingen omtrent gastenverzoeken

• Gasten voorzien van routes en informatie over het hotelterrein en lokale bezienswaardigheden

• Dagelijkse rapporten draaien, speciale verzoeken identificeren en rapporten controleren op juistheid

• Cash‑handling procedures volgen en kassavergunningen en sluitingsrapporten in het systeem invullen

• Alle veiligheids- en beveiligingsprotocollen naleven; ongevallen, verwondingen en onveilige situaties melden bij de manager

• Alle bedrijfsprotocollen en -procedures volgen; zorgen voor een nette en professionele uniform- en persoonlijke verschijning; vertrouwelijke informatie geheimhouden; bedrijfsmiddelen beschermen

• Streven naar het behalen van de doelstellingen van de afdeling

• Voldoen aan hotelveiligheids-, brandveiligheids- en alle gezondheids‑ en veiligheidswetten; voldoen aan de lokale drank- en horecawetgeving

• Waar nodig andere afdelingen assisteren

Jij bent:

• Gepassioneerd door gastvrijheid en Front Office

• Flexibel om te werken in een gevarieerd schema waaronder 's avonds, 's nachts en in het weekend

• Positieve houding en inzet voor het leveren van een hoog niveau van klantenservice

• Vloeiende communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands

• Ervaring in het werken met Opera & Marsha

• Ervaring in een internationale hotelketen en klantgerichte functie is een pré

• Zeer georganiseerd en stressbestendig in een dynamische, snel veranderende omgeving

• Sterke interpersoonlijke vaardigheden: het vermogen om te gaan met verschillende persoonlijkheden, tactvol en flexibel

Wij bieden:

• Een fijne werkplek in een internationaal en hardwerkend team

• Een stimulerende werkomgeving met uitstekende carrièreperspectieven

• Zeer aantrekkelijke Staff Discount Rates in alle Marriott International hotels wereldwijd

• De kans om te werken bij ’s werelds grootste hotelketen en hierbinnen door te groeien

• Diverse (online) trainingsmogelijkheden om je kennis te vergroten

Uren: Fulltime

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime