Front Office Agent (FT)

Hotelprofessionals; Rotterdam; On-site; EUR 23,436 - 29,016; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Hilton GO-reiskorting

Korting op F&B

Kortingen in 8000+ hotels

Training en ontwikkeling

Job summary

Haven Hotel Rotterdam, Curio Collection by Hilton, en DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre vormen samen een toonaangevende hotelcomplex in Rotterdam. Als Front Office Agent ben je het eerste aanspreekpunt en draag je bij aan een luxe gastbeleving.

Je beheert reserveringen, bespreekt guest wensen en zorgt voor een professionele, vriendelijke ontvangst in een wisselende dienst. Enthousiasme, nauwkeurigheid en teamwork zijn essentieel voor succes in deze fulltime rol.

Qualifications

• Zoekcriteria: gastvrij en commercieel ingesteld, uitstekende gastbeleving gericht.
• Vloeiende Nederlandse en Engelse communicatie, zowel schriftelijk als mondeling.
• Ervaring Front Office; bekend met reserveringssysteem PEP is een pluspunt.

Responsibilities

• Gastvrij ontvangen van gasten en bezoekers.
• Inchecken en uitchecken van gasten volgens procedures.
• Beheren van reserveringen en beantwoorden van vragen.
• Verlenen van gastgerichte ondersteuning en informatie aan gasten/relaties.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van Front Office.

Skills

Gastvrijheid

Nederlands spreken

Engels spreken

Communicatie

Teamwork

Flexibiliteit

Tools

PEP

Job description

Ben jij het stralende gezicht dat wij zoeken? Als Front Office Agent ben jij het eerste aanspreekpunt en hét visitekaartje van onze organisatie. Of het nu gaat om een vriendelijk ontvangst, een soepel telefoongesprek of het beantwoorden van vragen met een glimlach, jij zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt. In deze dynamische rol is geen dag hetzelfde. Je schakelt moeiteloos tussen administratieve taken, gastvrijheid en het ondersteunen van collega’s. Dankzij jouw positieve energie en gastgerichte instelling loopt alles op rolletjes aan de frontlinie van ons bedrijf!

Over Ons

Aan de oevers van de Maas vormen Haven Hotel Rotterdam, Curio Collection by Hilton en DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre samen een unieke hotelcombinatie in het hart van Rotterdam. Met 480 kamers en ruim 1.000 m² aan flexibele evenementenruimte behoort het complex tot de grootste hotelconcepten in de stad en de Benelux.

Hier komen design, comfort en locatie samen. De hotels bieden een indrukwekkend uitzicht over de Rotterdamse skyline en de Maas en vormen een natuurlijke ontmoetingsplek voor internationale gasten, lokale bezoekers, meetings en evenementen.

Beide hotels zijn recent volledig getransformeerd en sinds 2025 onderdeel van Curio Collection by Hilton en DoubleTree by Hilton. Samen bieden zij een eigentijdse hospitality-ervaring waarin karakter, kwaliteit en Rotterdamse energie centraal staan.

Functieomschrijving

Als Front Office Agent bij Haven Hotel Rotterdam, Curio Collection by Hilton ben je het gezicht van het hotel en zorg je voor een uitzonderlijke en persoonlijke gastbeleving. Je anticipeert op de wensen van onze gasten en zorgt ervoor dat zij een luxe ervaring hebben. Je biedt service die de verwachtingen overtreft en zorgt ervoor dat elke gast zich gewaardeerd en speciaal voelt. Naast het efficiënt afhandelen van de dagelijkse Front Office-taken, zoals het in- en uitchecken van gasten en het beheren van reserveringen, draag je bij aan een soepel verloop van de Front Office en een onvergetelijk verblijf voor onze gasten.

Tot Jouw Werkzaamheden Behoren Onder Andere

• Het representatief en gastvrij ontvangen van gasten en bezoekers;
• Het verzorgen van het in- en uitchecken van gasten volgens de geldende procedures;
• Het beantwoorden van vragen en het bieden van gastgerichte ondersteuning;
• Het beheren van reserveringen en het verstrekken van nauwkeurige informatie aan gasten en relaties;
• Het uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden en bijdragen aan een soepel verloop van de Front Office.

Wat zoeken wij?

Gastvrijheid zit van nature in jouw DNA en je haalt energie uit het contact met mensen. Met jouw ervaring binnen de Front Office weet je precies wat er nodig is om gasten een professionele, warme en persoonlijke ontvangst te bieden. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en zet je graag in om onze gasten een uitzonderlijke en luxe ervaring te bezorgen.

Daarnaast Breng Je Het Volgende Mee

• Enkele jaren ervaring binnen een Front Office-omgeving, bij voorkeur in de hotellerie;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met reserveringssysteem PEP is mooi meegenomen, maar geen vereiste;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een gastgerichte, representatieve uitstraling;
• Een proactieve werkhouding, waarbij je inspeelt op de wensen van gasten en verwachtingen weet te overtreffen;
• Een zelfstandige en nauwkeurige manier van werken, gecombineerd met een echte teamspirit;
• Het vermogen om ook in drukke situaties het overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen;
• Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten en moeiteloos in te spelen op onverwachte situaties.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie binnen Haven Hotel Rotterdam, Curio Collection by Hilton, een van de meest prestigieuze hotels in het hart van Rotterdam, waar je samenwerkt met een toegewijd en professioneel team. Je krijgt de kans om te groeien, met volop mogelijkheden voor ontwikkeling en een competitief salaris dat bij jouw ervaring past.

Wij Bieden Je

• 25 vakantiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek;
• Reiskostenvergoeding bij een minimale afstand van 10 km;
• Hilton GO-reiskorting en 50% korting op F&B binnen de Hilton Family;
• Kortingen in meer dan 8000 hotels wereldwijd;
• Begeleiding en trainingsmogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Ben jij klaar om in deze fulltime rol een essentiële bijdrage te leveren aan ons Front Office team binnen Haven Hotel Rotterdam, Curio Collection by Hilton? Dit is je kans om deel uit te maken van een dynamische organisatie waar gastvrijheid centraal staat en jij elke dag het verschil maakt!