Flexmedewerker klantcontactcentrum

Zevenaar; Netherlands; Remote; EUR 25,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding €0,40 per km

Individueel keuzebudget 17,05% van brt

Zevenaar Academie – e-learnings enKenn

Job summary

Gemeente Zevenaar zoekt een flexmedewerker voor het Klantcontactcentrum. Je behandelt telefonische vragen van inwoners en ondernemers en fungeert als eerste aanspreekpunt. Je werkt in een dynamische omgeving met een vast team en een focus op dienstverlening.

De rol kent een variabele inzet van 8 tot 24 uur per week, met minimale inzet van 4 uur per week en op oproepbasis. Er is aandacht voor groei via de Zevenaar Academie en kennissessies.

Qualifications

• Klantgericht handelen bij inwoners en ondernemers.
• Aantoonbare digitale vaardigheden met moderne office software.
• Beschikbaarheid op woensdag en vrijdagochtend is fijn.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en ondernemers.
• Zorgen voor actuele kennisbank en verbeteren van dienstverlening.
• Samenwerken met collega’s van andere afdelingen om vragen en processen goed af te handelen.

Skills

Klantgerichtheid

Digitale vaardigheden

Teamwerk

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

Office software

Job description

Als flexmedewerker klantcontactcentrum (KCC) in Zevenaar beantwoord jij uiteenlopende vragen van inwoners en ondernemers. Je bent hun eerste aanspreekpunt van de gemeente. Een afwisselende (bij)baan in een dynamische omgeving.

Waarom je bij ons wilt werken

• Je maakt voor onze inwoners écht het verschil met jouw dienstverlening.
• Een flexibele baan binnen een vast en gezellig team.
• De Turmac Cultuurfabriek, jouw werkomgeving, bruist. Inspiratie en ontmoetingen zijn nooit ver weg.

Dit doe je als flexmedewerker klantcontactcentrum

Je behandeld telefonische vragen van inwoners en ondernemers. Je krijgt vragen over bijvoorbeeld afvalinzameling, groenonderhoud of het aanvragen van een paspoort of rijbewijs. Veel antwoorden vind je in onze kennisbank. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan zorg je dat jouw vraag op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Je werkt samen met collega’s van andere afdelingen om de kennisbank actueel te houden en de dienstverlening te verbeteren.

Jouw inzetbaarheid is flexibel en tussen de 8 en 24 uur per week afhankelijk van de afwezigheid van vaste medewerkers. Soms weet je je planning ruim op tijd. Andere keren spring je in op korte termijn. Het is prettig als je in ieder geval op woensdag en vrijdagochtend beschikbaar bent.

Je gaat samenwerken met …

Zo’n 40 collega’s van team Publiekszaken. We helpen inwoners en ondernemers zo goed mogelijk vooruit bij hun vragen. We zijn informeel, behulpzaam en zetten samen de schouders onder goede dienstverlening.

Aandacht voor jouw groei en ontwikkeling

Er is, ook als je parttime bij ons werkt, aandacht voor jouw ontwikkeling . Zo verdien je geld én werk je aan jouw persoonlijke groei. Dit kan onder andere via de Zevenaar Academie door middel van e-learnings en kennissessies.

Nog meer voordelen van jouw baan:

• Een salaris van maximaal €3.743,- bruto per maand voor 36 uur per week (salarisschaal 6).
• Gegarandeerde inzet van 4 uur per week.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je brutosalaris. Dit kun je inzetten voor bijvoorbeeld opleidingen of extra verlof.
• Hoe duurzamer je reist, hoe hoger je reiskostenvergoeding. Reis je bijvoorbeeld te voet of met de fiets naar je werk? Dan ontvang je €0,40 per kilometer.

Verder vinden we jouw gezondheid belangrijk. Daarom hebben we verschillende extra voordelen om vitaliteit op de werkvloer te stimuleren. Wil je alles weten over jouw arbeidsvoorwaarden bij de gemeente Zevenaar? Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Goed om te weten:

• Het is niet mogelijk om thuis te werken in deze functie.
• Je krijgt geen contract met vaste uren maar werkt op oproepbasis.

Deze baan past bij je als je …

rust bewaart als de telefoon rinkelt, chats binnenstromen of een inwoner met een complexe vraag belt. Je werkt klantgericht, zorgvuldig én snel in onze digitale systemen. Je denkt graag mee over hoe het beter kan. Je durft feedback te geven én te ontvangen. Kennis van Zevenaar en haar kernen is een grote pre.

Verder heb je:

• Mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare digitale vaardigheden met moderne (office) software.

Zo gaan we verder

• Je ontvangt binnen één week na sluiting van de vacature een reactie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken. Het eerste gesprek voeren we graag op 28 of 29 september met je. Een eventueel tweede gesprek voeren we graag op 5 oktober met je.