Field Engineer — On-Site IT & Cloud Support Pro

Ekco; Veenendaal; Hybrid; EUR 42,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Verjaardag vrije dag

Pensioenregeling

Woon-werkverkeervergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Laptop en smartphone

Interne doorgroeimogelijkheden

Toegang tot trainingen en certificeren

Kansen om jezelf te ontwikkelen

Job summary

Ekco zoekt een Field Engineer die verantwoordelijk is voor het analyseren, oplossen en documenteren van technische supportvragen. Je staat direct in contact met klanten en externe leveranciers en bent het visitekaartje van Ekco.

Naast remote werkzaamheden voer je hands-on support op locatie uit en ben je minimaal 1 dag per week op ons kantoor in Veenendaal. Je beheert tickets, lost issues op en documenteert wijzigingen en processen.

Qualifications

• Aantoonbare kennis van ticketing- en RMM-systemen.
• Ervaring met Office 365, Managed Desktop, Azure en Active Directory.
• Ervaring met Windows- en Mac-omgevingen (desktop en server).
• Ervaring met beheren en troubleshooten van netwerken en netwerkhardware.
• Kennis van configuratie en ondersteuning van mobiele apparaten, incl. e-mailinstellingen en MFA.
• Kennis van randapparatuur (docks, toetsenborden, muizen, monitoren).
• Ervaring met Windows Server OS en virtualisatie.
• Afgeronde MBO-4 ICT-beheer opleiding, met HBO-denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Rijbewijs B voor klantbezoeken.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, zowel op locatie bij onze klanten als via telefoon en e-mail.
• Je beheert je eigen ticketqueue en ondersteunt ook bij binnenkomende supportvragen.
• Je lost technische problemen op en stemt af met je teamlead wanneer nodig.
• Je zorgt voor een goede documentatie van wijzigingen, processen en supportacties.
• Je levert ondersteuning voor smartphones en andere mobiele apparaten.
• Je voert basistaken uit volgens ITIL-principes (asset management en ticketregistratie).
• Je werkt voornamelijk bij onze klanten op locatie, verspreid over verschillende locaties in Nederland.
• Daarnaast ben je minimaal 1 dag per week op ons kantoor in Veenendaal aanwezig.

Skills

Ticketing systemen

RMM systemen

Communicatie

Probleemoplossing

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Education

MBO-4 ICT-beheer (met HBO-werk- en denkniveau)

Tools

Office 365

Managed Desktop

Azure

Active Directory

Windows Server OS

Virtualisatie

Job description

Ekco zoekt een Field Engineer die verantwoordelijk is voor het analyseren, oplossen en documenteren van technische supportvragen. Je staat direct in contact met klanten en externe leveranciers en bent het visitekaartje van Ekco.

Naast remote werkzaamheden voer je hands-on support op locatie uit en ben je minimaal 1 dag per week op ons kantoor in Veenendaal. Je beheert tickets, lost issues op en documenteert wijzigingen en processen.