Field Engineer

Ekco NL; Veenendaal; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Verjaardag vrije dag

Pensioenregeling

Woon-werkverkeer vergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Laptop & telefoon

Doorontwikkeling & trainingen

Job summary

Ekco NL zoekt een Field Engineer die technische supportvragen analyseert, oplost en documenteert. Je bent het visitekaartje van Ekco en levert een uitstekende klantbeleving. Hands-on support op locatie bij klanten en proactieve samenwerking met leveranciers staan centraal.

Je beheert ticketstreams, werkt met ITIL-principes en ondersteunt smartphones en netwerken. In deze rol ben je veel bij klanten op locatie door heel Nederland en kom je minimaal 1 dag per week naar ons kantoor in Veenendaal.

Qualifications

• Kennis van ticketing- en RMM-systemen.
• Baanbrekende service- en klantenervaring.
• Ervaring met Office 365, Managed Desktop, Azure en AD.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt op locatie en telefonisch/ per e-mail.
• Beheer ticketqueue en ondersteuning bij inkomende vragen.
• Oplossen van technische problemen en afstemmen met teamlead.
• Documenteren van wijzigingen en supportacties.
• Ondersteuning voor smartphones en mobiele apparaten.
• Ticketing en ITIL-processen volgen.
• Werken bij klanten op locatie in Nederland; minimaal 1 dag per week op kantoor in Veenendaal.

Skills

Ticketing systemen

RMM systemen

Office 365

Azure

Active Directory

Windows

Mac OS

Netwerkbeheer

Mobiele apparaten

E-mail instellingen

Education

MBO-4 ICT-beheer

HBO werk- en denkniveau

Tools

Office 365

Azure

Active Directory

Job description

Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt!

De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij.

De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 1,000 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s!

Over de rol:

Als Field Engineer ben je verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en documenteren van technische supportvragen. Doordat je direct in contact staat met onze klanten en externe leveranciers, ben jij hét visitekaartje van Ekco! Hierbij zorg je uiteraard voor een uitstekende klantbeleving. Daarnaast maak je deel uit van een team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Deze rol vraagt om hands-on ondersteuning op locatie en een proactieve houding in het managen van tickets, communicatie en klantrelaties.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, zowel op locatie bij onze klanten als via telefoon en e-mail.
• Je beheert je eigen ticketqueue en ondersteunt ook bij binnenkomende supportvragen.
• Je lost technische problemen op en stemt af met je teamlead wanneer nodig.
• Je zorgt voor een goede documentatie van wijzigingen, processen en supportacties.
• Je levert ondersteuning voor smartphones en andere mobiele apparaten.
• Je voert basistaken uit volgens ITIL-principes (zoals asset management en ticketregistratie).
• Je werkt voornamelijk bij onze klanten op locatie, verspreid over verschillende locaties in Nederland.
• Daarnaast ben je minimaal 1 dag per week op ons kantoor in Veenendaal aanwezig.

Jouw missie:

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving optimaal blijft draaien en bent een onmisbare schakel in onze missie om IT simpel, snel en betrouwbaar te maken.

Jij bent een enthousiaste IT-professional met een brede technische basis en een passie voor klantgericht werken. Je hebt ervaring op de servicedesk, denkt in oplossingen en weet prioriteiten te stellen. Je bent technisch vaardig, communicatief sterk en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

• Je hebt aantoonbare kennis van ticketing- en RMM-systemen.
• Je hebt ervaring met Office 365, Managed Desktop, Azure en Active Directory.
• Je hebt gewerkt met zowel Windows- als Mac-omgevingen (desktop en server).
• Je hebt ervaring met het beheren en troubleshooten van netwerken en netwerkhardware.
• Je bent bekend met de configuratie en ondersteuning van mobiele apparaten, waaronder e-mailinstellingen en MFA.
• Je kent de meest gebruikte randapparatuur (docks, toetsenborden, muizen, monitoren, etc.).
• Je hebt ervaring met Windows Server OS en virtualisatie.
• Je beschikt over een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT-beheer, met HBO werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beschikt over een rijbewijs voor het bezoeken van onze klanten.

Wat kan je van ons verwachten:

• 25 vakantiedagen om écht op te laden
• Een extra vrije dag op je verjaardag (naast je standaard vakantiedagen)
• Een goede pensioenregeling voor later
• Woon-werkverkeervergoeding
• Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken, zodat werk en privé goed in balans blijven
• Laptop en smartphone zodat je overal aan de slag kunt
• Interne doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf te ontwikkelen
• Toegang tot trainingen, certificeringen en leertrajecten om je skills scherp te houden

Je past bij onze kernwaarden:

All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.

Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.

On it: We doen wat we zeggen.

Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.