Field Engineer

Ekco; Veenendaal; Hybrid; EUR 42,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Verjaardag vrije dag

Pensioenregeling

Woon-werkverkeervergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Laptop en smartphone

Interne doorgroeimogelijkheden

Toegang tot trainingen en certificeren

Kansen om jezelf te ontwikkelen

Job summary

Ekco zoekt een Field Engineer die verantwoordelijk is voor het analyseren, oplossen en documenteren van technische supportvragen. Je staat direct in contact met klanten en externe leveranciers en bent het visitekaartje van Ekco.

Naast remote werkzaamheden voer je hands-on support op locatie uit en ben je minimaal 1 dag per week op ons kantoor in Veenendaal. Je beheert tickets, lost issues op en documenteert wijzigingen en processen.

Qualifications

• Aantoonbare kennis van ticketing- en RMM-systemen.
• Ervaring met Office 365, Managed Desktop, Azure en Active Directory.
• Ervaring met Windows- en Mac-omgevingen (desktop en server).
• Ervaring met beheren en troubleshooten van netwerken en netwerkhardware.
• Kennis van configuratie en ondersteuning van mobiele apparaten, incl. e-mailinstellingen en MFA.
• Kennis van randapparatuur (docks, toetsenborden, muizen, monitoren).
• Ervaring met Windows Server OS en virtualisatie.
• Afgeronde MBO-4 ICT-beheer opleiding, met HBO-denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Rijbewijs B voor klantbezoeken.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, zowel op locatie bij onze klanten als via telefoon en e-mail.
• Je beheert je eigen ticketqueue en ondersteunt ook bij binnenkomende supportvragen.
• Je lost technische problemen op en stemt af met je teamlead wanneer nodig.
• Je zorgt voor een goede documentatie van wijzigingen, processen en supportacties.
• Je levert ondersteuning voor smartphones en andere mobiele apparaten.
• Je voert basistaken uit volgens ITIL-principes (asset management en ticketregistratie).
• Je werkt voornamelijk bij onze klanten op locatie, verspreid over verschillende locaties in Nederland.
• Daarnaast ben je minimaal 1 dag per week op ons kantoor in Veenendaal aanwezig.

Skills

Ticketing systemen

RMM systemen

Communicatie

Probleemoplossing

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Education

MBO-4 ICT-beheer (met HBO-werk- en denkniveau)

Tools

Office 365

Managed Desktop

Azure

Active Directory

Windows Server OS

Virtualisatie

Job description

Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt!

De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij.

De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 1,000 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s!

Over De Rol

Als Field Engineer ben je verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en documenteren van technische supportvragen. Doordat je direct in contact staat met onze klanten en externe leveranciers, ben jij hét visitekaartje van Ekco! Hierbij zorg je uiteraard voor een uitstekende klantbeleving. Daarnaast maak je deel uit van een team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Deze rol vraagt om hands-on ondersteuning op locatie en een proactieve houding in het managen van tickets, communicatie en klantrelaties.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, zowel op locatie bij onze klanten als via telefoon en e-mail.
• Je beheert je eigen ticketqueue en ondersteunt ook bij binnenkomende supportvragen.
• Je lost technische problemen op en stemt af met je teamlead wanneer nodig.
• Je zorgt voor een goede documentatie van wijzigingen, processen en supportacties.
• Je levert ondersteuning voor smartphones en andere mobiele apparaten.
• Je voert basistaken uit volgens ITIL-principes (zoals asset management en ticketregistratie).
• Je werkt voornamelijk bij onze klanten op locatie, verspreid over verschillende locaties in Nederland.
• Daarnaast ben je minimaal 1 dag per week op ons kantoor in Veenendaal aanwezig.

Jouw missie:

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving optimaal blijft draaien en bent een onmisbare schakel in onze missie om IT simpel, snel en betrouwbaar te maken.

Over Jou

Jij bent een enthousiaste IT-professional met een brede technische basis en een passie voor klantgericht werken. Je hebt ervaring op de servicedesk, denkt in oplossingen en weet prioriteiten te stellen. Je bent technisch vaardig, communicatief sterk en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

• Je hebt aantoonbare kennis van ticketing- en RMM-systemen.
• Je hebt ervaring met Office 365, Managed Desktop, Azure en Active Directory.
• Je hebt gewerkt met zowel Windows- als Mac-omgevingen (desktop en server).
• Je hebt ervaring met het beheren en troubleshooten van netwerken en netwerkhardware.
• Je bent bekend met de configuratie en ondersteuning van mobiele apparaten, waaronder e-mailinstellingen en MFA.
• Je kent de meest gebruikte randapparatuur (docks, toetsenborden, muizen, monitoren, etc.).
• Je hebt ervaring met Windows Server OS en virtualisatie.
• Je beschikt over een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT-beheer, met HBO werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beschikt over een rijbewijs voor het bezoeken van onze klanten.

Wat kan je van ons verwachten:

• 25 vakantiedagen om écht op te laden
• Een extra vrije dag op je verjaardag (naast je standaard vakantiedagen)
• Een goede pensioenregeling voor later
• Woon-werkverkeervergoeding
• Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken, zodat werk en privé goed in balans blijven
• Laptop en smartphone zodat je overal aan de slag kunt
• Interne doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf te ontwikkelen
• Toegang tot trainingen, certificeringen en leertrajecten om je skills scherp te houden

Je past bij onze kernwaarden:

• All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.
• Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.
• On it: We doen wat we zeggen.
• Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.