Support Engineer

Ekco; Veenendaal; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Verjaardag extra vrije dag

Pensioenregeling

Woon-werkverkeervergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop en smartphone

Doorstroommogelijkheden

Trainingen

Job summary

Ekco zoekt een Support Engineer voor onze klanten in de Nederlandse markt. Je wordt het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en werkt met moderne cloud- en managed services.

Je registreert en beheert incidenten in Clientele, prioriteert meldingen en biedt tijdige oplossingen. Bij complexiteit werk je samen met andere teams en draag je bij aan procesverbeteringen binnen de One Ekco servicedesk.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 ICT diploma.
• Minimaal 1 jaar ervaring in servicedesk of support.
• Affiniteit met Microsoft cloudoplossingen en moderne IT-omgevingen.
• Klantgericht en communicatief sterk.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning van klanten bij IT-vragen en incidenten.
• Registreren en beheren incidents in Clientele.
• Prioriteren van meldingen en bieden tijdige oplossingen.
• Samenwerken met andere teams bij complexe vraagstukken.
• Proactief voorstellen van procesverbeteringen.
• Bijdragen aan de One Ekco servicedesk wereldwijd.

Skills

MBO 4 ICT

Servicedesk ervaring

Microsoft cloud

Klantgericht

Communicatief

Education

MBO 4 ICT

Tools

Clientele

Office 365

Job description

Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt!

De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Moderne Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij.

De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 1,000 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s!

Over De Rol

Als Support Engineer ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-vragen en technische uitdagingen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen en denkt actief mee over slimme oplossingen en verbeteringen met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Je werkt met moderne cloud- en managed services omgevingen en krijgt volop ruimte om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen.

Geen dag is hetzelfde en juist dat maakt deze rol zo leuk.

Jouw Missie

Ondersteunen van diverse IT-diensten:

• Microsoft Office 365
• Entra ID en Azure AD
• Active Directory
• Backup-oplossingen
• Cloud Desktop-oplossingen
• Managed Desktop-diensten
• Netwerken en beveiliging

Werken met een ticketsysteem:

Je registreert en beheert binnenkomende incidenten en verzoeken in het ticketsysteem Clientele. Dit stelt je in staat om de voortgang te volgen, prioriteiten te stellen en de kwaliteit van de service te waarborgen.

Eerste Aanspreekpunt Voor Klanten

Je bent de directe contactpersoon voor klanten en zorgt voor een snelle en efficiënte verwerking van vragen en incidenten die via verschillende kanalen binnenkomen:

• E-mail
• Telefonie
• Het ticketsysteem

Prioriteren en oplossen van incidenten:

Je beoordeelt de urgentie van meldingen, stelt prioriteiten en zorgt voor tijdige en passende oplossingen. Bij complexere vraagstukken werk je nauw samen met andere teams of escaleer je naar de Incident Manager.

Proactief Voorstellen Van Verbeteringen

Je draagt actief bij aan het verbeteren van interne processen en workflows door met ideeën te komen die de efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.

Bijdragen Aan De One Ekco Servicedesk

Je werkt samen met je collega’s binnen het One Ekco-team en helpt mee aan het creëren van een geïntegreerde en uniforme servicedesk voor onze klanten wereldwijd.

Wie Ben Jij

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding richting ICT
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie
• Je hebt affiniteit met Microsoft-cloudoplossingen en moderne IT-omgevingen
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt van aanpakken

Wat kan je van ons verwachten:

• 25 vakantiedagen om écht op te laden
• Extra vrije dag op je verjaardag (naast je standaard vakantiedagen)
• Een goede pensioenregeling voor later
• Woon-werkverkeervergoeding
• Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
• Laptop en smartphone zodat je overal aan de slag kunt
• Interne doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf te ontwikkelen
• Toegang tot trainingen en leertrajecten om je skills scherp te houden

Je past bij onze kernwaarden:

• All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.
• Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.
• On it: We doen wat we zeggen.
• Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.