KCC Woningcorporatie

Maandag; Leeuwarden; Hybrid; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens CAO

Eindejaarsuitkering

Hybride werken

Maandag Academy

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag zoekt een klantgerichte Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) die huurders snel en vriendelijk helpt bij reparatieverzoeken, vragen over huurcontracten en storingen. Je vormt de schakel tussen huurders en de organisatie en zorgt voor een soepele doorstroom naar de juiste afdelingen.

Werken via detachering biedt afwisseling en professionele begeleiding. Met jouw servicegerichte instelling draag je dagelijks bij aan een prettige woonervaring voor huurders, terwijl je flexibel kunt schakelen

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantcontact-, klantenservice- of KCC-functie, bij voorkeur binnen een woningcorporatie.
• Kennis van huurrecht of bereidheid dit verder te ontwikkelen.
• Communicatief vaardig en weet klanten professioneel te woord te staan.
• Nauwkeurig, administratief sterk en houdt overzicht over meerdere werkzaamheden.
• Digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
• Nauwkeurige beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Servicegericht, stressbestendig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Behandel en verwerk reparatieverzoeken van huurders.
• Beantwoord vragen over huurcontracten, huurbetalingen en woningtoewijzing.
• Registreer klachten, meldingen en storingen en zorg voor de juiste opvolging.
• Verbind huurders met de juiste interne afdelingen en bewaak de voortgang.
• Verleen heldere informatie en denk actief mee in passende oplossingen.
• Draag bij aan een hoge huurdertevredenheid met een vriendelijke en servicegerichte aanpak.
• Verwerk contactmomenten zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Administratieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Huurrecht kennis

Education

MBO niveau

Job description

Over de functie

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en zorg je voor een positieve klantbeleving. Of het nu gaat om een reparatieverzoek, een vraag over een huurcontract of een melding van een storing, jij staat klaar om huurders snel en vriendelijk verder te helpen. In deze veelzijdige functie vorm je de schakel tussen huurders en de organisatie. Je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken op de juiste plek terechtkomen. Dankzij jouw betrokkenheid en servicegerichte instelling draag je dagelijks bij aan een prettige woonervaring voor huurders.

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken wij een klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van huurders en het bieden van uitstekende service. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en weet ook op drukke momenten het overzicht te bewaren.

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring in een klantcontact-, klantenservice- of KCC-functie, bij voorkeur binnen een woningcorporatie.
• Je hebt kennis van huurrecht of bent bereid je hierin verder te ontwikkelen.
• Je bent communicatief vaardig en weet klanten op een professionele en klantvriendelijke manier te woord te staan.
• Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en houdt overzicht over verschillende werkzaamheden.
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent servicegericht, stressbestendig en denkt graag mee in oplossingen.

Wat je gaat doen

Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en zorg je ervoor dat vragen, meldingen en verzoeken snel en professioneel worden afgehandeld. Je schakelt dagelijks met huurders en collega's en draagt daarmee direct bij aan een uitstekende dienstverlening.

• Je behandelt en verwerkt reparatieverzoeken van huurders efficiënt en nauwkeurig.
• Je beantwoordt vragen over huurcontracten, huurbetalingen en woningtoewijzing.
• Je registreert klachten, meldingen en storingen en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je verbindt huurders met de juiste interne afdelingen en bewaakt de voortgang van meldingen.
• Je verstrekt heldere informatie en denkt actief mee in passende oplossingen.
• Je draagt bij aan een hoge huurderstevredenheid door een vriendelijke en servicegerichte aanpak.
• Je verwerkt contactmomenten zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen.

De opdrachtgever

Je gaat aan de slag via een detacheringsconstructie. Daarmee combineer je de zekerheid en begeleiding van Maandag met de afwisseling van verschillende opdrachten bij diverse organisaties. Je werkt altijd aan één opdracht tegelijk, zodat je je volledig kunt focussen en echt van waarde kunt zijn. Zo doe je brede ervaring op, leer je verschillende organisaties en doelgroepen kennen en blijf je jezelf ontwikkelen.

Je komt terecht in professionele en betrokken teams, waar jouw kennis en ervaring direct van waarde zijn. Vanuit Maandag krijg je persoonlijke begeleiding en zijn er volop mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen. Zo combineer je afwisseling en ontwikkeling met passende arbeidsvoorwaarden en continuïteit in je loopbaan.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Hybride werken

Je kunt zowel op locatie als vanuit huis werken.

Maandag Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Werken bij Maandag

Maandag is dé vacaturesite en detacheerder die professionals koppelt aan werk dat energie geeft. Met 15 vestigingen in 12 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.