Ervaren frontoffice medewerker Burgerzaken

Gemeente Deurne; Netherlands; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkplek

Thuiswerkvergoeding

Laptop/telefoon in bruikleen

ABP-pensioen

Welkomstprogramma

Kennis en trainingen

Job summary

Gemeente Deurne zoekt een ervaren Frontoffice medewerker Burgerzaken. Je schakelt dagelijks tussen front- en backoffice taken, behandelt documenten en BRP-mutaties, en staat inwoners vriendelijk te woord aan de balie, telefonisch en digitaal.

Je werkt in een roostersysteem met af en toe avonddiensten, volgt vakopleidingen op MBO+/ HBO-niveau, en maakt deel uit van het cluster Publiekszaken met mogelijkheden tot doorontwikkeling.

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding aangevuld met Burgerzaken-opleiding.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring binnen Burgerzaken.
• Goede communicatieve vaardigheden en representatief optreden.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in een veranderende omgeving.

Responsibilities

• Adviseer burgers aan de balie, telefonisch en digitaal over Burgerzaken.
• Verwerk aanvragen voor paspoort, identiteitskaart, rijbewijs, uittreksel of verklaring omtrent het gedrag.
• Verwerk mutaties in de BRP, incl. verhuizingen en controle brondocumenten.
• Neem eerste inschrijvingen en hervestigingen vanuit het buitenland aan.
• Signaleer adresonderzoeken en voer deze uit.
• Signaleer adres- en identiteitsfraude.
• Ondersteun bij de organisatie van verkiezingen.
• Voltrek eenvoudige huwelijken en geregistreerde partnerschappen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Teamplayer

Nauwkeurigheid

Representatief

Education

MBO+/ HBO-niveau Burgerzaken

Job description

Heb jij interesse in een boeiende functie met veel afwisseling en klantcontact? Dan zoeken wij jou!

De sluitingsdatum is maandag 28 september .

Jouw rol in hoofdlijnen

Als ervaren Frontoffice medewerker Burgerzaken vervul je een dynamische rol, waarin je voortdurend schakelt tussen verschillende werkzaamheden en diverse bezoekers. Je hebt het talent om op een gastvrije, vriendelijke en enthousiaste manier met inwoners om te gaan, maar kunt ook duidelijk ‘nee’ zeggen wanneer dit nodig is.

De werkzaamheden zijn gevarieerd en geen dag is hetzelfde door het contact met de inwoners. Dit contact vindt niet alleen fysiek plaats aan de open en transparante klanttafel in ons Huis voor de samenleving, maar ook telefonisch of digitaal. Het gaat om uiteenlopende zaken, zoals afgifte van documenten en taken op het gebied van de burgerlijke stand en BRP. Je bent actief in zowel de front- als de backoffice en werkt volgens een rooster waarin ook wel eens een avonddienst voorkomt. Burgerzaken staat voor aanzienlijke veranderingen, waarbij complexe vraagstukken ontstaan door digitalisering, internationalisering en veranderende wetgeving. De eisen waaraan moet worden voldaan, worden steeds strenger.

Binnen het cluster Burgerzaken is een ontwikkeltraject afgerond, waardoor specialisten en baliemedewerkers nu beter in staat zijn om elkaars taken over te nemen. Dit maakt de functie veelzijdig, maar vraagt ook om permanente scholing. Kandidaten moeten daarom openstaan voor het volgen van vakopleidingen op MBO+/ HBO-niveau. Hierdoor ontstaan ook kansen om verder door te groeien binnen het cluster tot volwaardig specialist.

• Je adviseert burgers aan de balie, telefonisch en digitaal over zaken die te maken hebben met Burgerzaken;
• Je behandelt aanvragen voor een paspoort, identiteitskaart, rijbewijs, uittreksel of verklaring omtrent het gedrag;
• Je verwerkt mutaties in de BRP, waaronder verhuizingen en controleert brondocumenten;
• Je neemt eerste inschrijvingen en hervestigingen vanuit het buitenland aan;
• Je signaleert adresonderzoeken en voert deze uit;
• Je signaleert adres- en identiteitsfraude;
• Je ondersteunt bij de organisatie van verkiezingen;
• Je voltrekt eenvoudige huwelijken en geregistreerde partnerschappen.

Deze talenten neem je mee

• Je hebt een afgeronde mbo opleiding, aangevuld met een opleiding Burgerzaken;
• Je beschikt over 1 jaar relevante werkervaring binnen Burgerzaken;
• Je bent stressbestendig, flexibel en weerbaar;
• Je bent representatief en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Je bent een teamspeler en werkt graag samen;
• Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig;
• Je bent bereid tot het volgen van vakinhoudelijke opleidingen.

Je maakt deel uit van het team Publiekszaken. Onder het team Publiekszaken vallen de volgende taakgebieden: Facilitair (incl. bodes en ontvangst), Burgerzaken, KCC, Onlinedienstverlening en de Babsen.

Het cluster Burgerzaken

Als medewerker binnen het cluster Burgerzaken maak je deel uit van een divers en betrokken team van baliemedewerkers, frontofficemedewerkers met specialisatie in de Burgerlijke Stand of BRP, backofficemedewerkers en kwaliteitsmedewerkers. Binnen het team heerst een open en informele werksfeer. We werken hard, staan voor elkaar klaar en vinden plezier in het werk belangrijk. Omdat je werkzaamheden meestal aan de klanttafel in het Huis voor de samenleving plaatsvinden, is thuiswerken slechts beperkt mogelijk. Hierover maak je afspraken binnen het team. Er wordt situationeel leiding gegeven, afhankelijk van de taakvolwassenheid van de medewerker.

Wat bieden wij

• Een passend salaris van minimaal € 3.246 tot maximaal € 4.556 bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 8). Afhankelijk van opleiding en ervaring is ook plaatsing in aanloopschaal 7 mogelijk.
• Een flexibele werkwerk van gemiddeld 28-36 uur per week .
• Een individueel keuzebudget bestaande uit vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 17,05% van je brutosalaris.
• Tegemoetkoming kosten zorgverzekering van € 168 of € 296 bruto per jaar afhankelijk van je salaris.
• Een hybride werkplek met goede faciliteiten om thuis te werken, zoals een laptop en telefoon (in bruikleen) en een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag. Voor het inrichten van je thuiswerkplek bieden we een vergoeding van maximaal € 500 netto.
• Een kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Een welkomprogramma waarin je kennis maakt met je collega’s en om je wegwijs te maken.
• Een breed aanbod aan trainingen en e-learnings om je talenten verder te ontwikkelen.
• Mogelijkheden om deel te nemen aan verlofsparen en om verlof te kopen/verkopen.
• Pensioenopbouw bij het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds (ABP) en de mogelijkheid om deel te nemen aan de semi-collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Deurne, daar doen we het voor

Iedere functie is uniek en elke dag is anders. We kijken naar jouw talenten en bieden volop mogelijkheden om te blijven groeien en jezelf te ontwikkelen. Daar zijn wij trots op!

Samen met 300 collega’s maken we ons Deurne steeds mooier. Elke dag stappen we ons Huis voor de samenleving binnen waar we elkaar ontmoeten en samenwerken. Een huis waar inwoners, verenigingen, organisaties en de gemeente samen komen. Door de korte lijntjes lopen we gemakkelijk bij elkaar binnen, hierdoor krijgen we veel voor elkaar.

De sluitingsdatum is maandag 28 september .

Vragen over de vacature?

Marlène Joosten - teammanager Publiekszaken en Dienstverlening