Enterprise Service Management Lead – Senior Projectleider

Erasmus Universiteit Rotterdam; Rotterdam; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Erasmus Universiteit Rotterdam zoekt een Senior Projectleider Enterprise Service Management voor een 24-urig traject. Je leidt een toekomstbestendige ESM-oplossing en stuurt organisatiebrede verandering, governance en adoptie aan over meerdere faculteiten.

Je houdt toezicht op procesharmonisatie, implementatieplanning en migratie van bestaande tools zoals Topdesk en Planon, met focus op een geïntegreerd servicenagementplatform en een centraal loket.

Qualifications

• Minimaal drie projecten zelfstandig uitgevoerd op IT- en organisatieveranderingen.
• Minimaal één project rondom een organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie.
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen.

Responsibilities

• De integrale coördinatie en gefaseerde sturing van het project verzorgen.
• Voortgang en samenhang bewaken binnen een multidisciplinair projectteam.
• Een impactanalyse laten uitwerken voor organisatie, processen, systemen en governance.
• De servicemanagementketen, het operating model en de governance helpen vormgeven.
• De scope van processen en diensten en het implementatie- en adoptieplan helpen vaststellen.
• De gefaseerde migratie van bestaande servicemanagementoplossingen begeleiden, waaronder Topdesk, Freshdesk, ASK en overige toepassingen.
• De vervanging en migratie voorbereiden van servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die binnen Planon wordt gebruikt.
• De voorbereiding van de nieuwe beheerorganisatie en de overdracht naar de lijnorganisatie begeleiden.

Skills

Resultaatgericht

Analytisch sterk

Bestuurlijk sensitief

Draagvlak creëren

Regie voeren

Education

HBO+/WO werk- en denkniveau

Job description

Erasmus Universiteit Rotterdam zoekt een Senior Projectleider Enterprise Service Management voor een 24-urig traject. Je leidt een toekomstbestendige ESM-oplossing en stuurt organisatiebrede verandering, governance en adoptie aan over meerdere faculteiten.

Je houdt toezicht op procesharmonisatie, implementatieplanning en migratie van bestaande tools zoals Topdesk en Planon, met focus op een geïntegreerd servicenagementplatform en een centraal loket.