Strategisch Projectmanager ESM Transformatie – Omgeving Rotterdam/Hybride Werken

Talent123; Rotterdam; Hybrid; EUR 77,000 - 91,000; Part time

Job summary

Talent123 is op zoek naar een Strategisch Projectmanager ESM Transformatie in Rotterdam. Je leidt een multidisciplinair team en stuurt op implementatie, adoptie en governance voor een organisatiebrede ESM-oplossing.

Je werkt aan de integratie van Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon met focus op end-to-end dienstverlening en uniforme processen. De rol vereist sterke regie, communicatie en change-management bij een grote onderwijsinstelling.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding (technisch/bedrijfskundig/juridisch of equivalent).
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen.
• Minimaal 3 zelfstandig uitgevoerde projecten op IT-/organisatieveranderingen als projectleider of projectmanager.
• Minimaal 1 uitgevoerd project rond een organisatiebrede ITSM-/ESM-transformatie.
• Ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of ESM-oplossingen.
• Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels (CEFR C1).
• Beschikbaarheid voor de volledige opdrachtperiode (24 uur per week) en eventuele verlengingen.

Responsibilities

• Sturen van het multidisciplinair projectteam en bewaak de planning, voortgang en besluitvorming.
• Begeleiden leveranciersselectie en voorbereide besluitvorming en contractering.
• Coördineren van impactanalyse op organisatie, processen en governance; uitwerken operating model en governance.
• Organiseren van afstemming met diensten en faculteiten en ontwikkelen van implementatie- en adoptieplannen.
• Sturen van migratie en vervanging van Topdesk, Freshdesk en Planon; voorbereiden van migratie van relevante Planon-functionaliteit.
• Bewaken van integrated ESM-platform met centraal loket en uniforme processen.

Skills

Strategisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stakeholdermanagement

Analytisch denkvermogen

Besluitvaardigheid

Regie zonder hiërarchie

Education

HBO/WO niveau

Tools

Topdesk

Freshdesk

Planon

Jira

Job description

• Aanleiding: De ondersteuning van vragen, verzoeken en meldingen is verdeeld over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen. Aflopende contracten en de ambitie om de dienstverlening organisatiebreed te integreren maken vervanging en transformatie noodzakelijk.

• Bedoeling: Eén geïntegreerde, gebruikersgerichte servicemanagementketen realiseren en duurzaam borgen in de organisatie.

• Persoonlijkheid x vaardigheid: Je bent een strategisch sterke senior projectmanager die complexe IT- en organisatieveranderingen bestuurbaar maakt, belangen verbindt en besluitvorming organiseert. Je combineert regie op implementatie en adoptie met gevoel voor governance, processen en bestuurlijke verhoudingen.

Organisatie

Je werkt bij een internationaal georiënteerde universiteit in Rotterdam met onderwijs, onderzoek en maatschappelijke impact als kerntaken. De dienstverlening ondersteunt studenten, medewerkers en externe relaties en loopt over verschillende diensten en faculteiten heen.

Strategisch Projectmanager ESM Transformatie

Als Strategisch Projectmanager ESM Transformatie ben je verantwoordelijk voor de realisatie van een organisatiebreed Enterprise Service Management (ESM)-platform en de bijbehorende transformatie van dienstverlening. De huidige ondersteuning is versnipperd over onder meer Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon. Via een gezamenlijke Europese aanbesteding wordt toegewerkt naar één toekomstbestendige oplossing met een centraal loket, end-to-end dienstverlening en uniforme processen.

Je richt je deels op de leveranciersselectie, maar vooral op de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie. Je stuurt een multidisciplinair projectteam aan, organiseert integrale coördinatie en gefaseerde besluitvorming en bewaakt voortgang, samenhang en resultaten. De inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de betrokken interne specialisten. De opdracht omvat financiële en inhoudelijke eindverantwoordelijkheid voor de te realiseren projectresultaten en het aansturen van projectteams van meer dan vijf fte.

Verantwoordelijkheden en resultaten

• Als Strategisch Projectmanager ESM Transformatie stuur je het multidisciplinaire projectteam aan en bewaak je de planning, voortgang, samenhang en besluitvorming. Je voert de integrale regie op de volgende werkzaamheden en resultaten; de inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de betrokken specialisten:
• Je begeleidt de leveranciersselectie en zorgt voor voorbereide besluitvorming en contractering;
• Je coördineert de impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance en stuurt op een uitgewerkt operating model, ingerichte governance en vastgestelde scope van processen en diensten;
• Je organiseert de afstemming met diensten en faculteiten en zorgt voor een implementatie- en adoptieplan dat de organisatiebrede verandering ondersteunt;
• Je stuurt de gefaseerde migratie van bestaande servicemanagementoplossingen aan, waaronder Topdesk, Freshdesk en ASK, en bereidt de vervanging en migratie van relevante Planon-functionaliteit voor;
• Je bewaakt de realisatie van één geïntegreerd ESM-platform met een centraal loket, uniforme processen en end-to-end dienstverlening over diensten en faculteiten heen;
• Je bereidt de nieuwe beheerorganisatie voor en zorgt voor een geborgde overdracht van het platform en de bijbehorende werkwijzen aan de lijnorganisatie.

Functie-eisen

Let op: Dit zijn harde eisen voor de opdrachtgever

• De functie betreft 24 uur per week;
• Zonder overheidservaring heeft hetwel zin om te reageren;
• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld technisch, bedrijfskundig, juridisch of een andere relevante opleiding;
• Hbo+/wo-werk- en -denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen;
• Minimaal 3 zelfstandig uitgevoerde projecten op het gebied van IT-/organisatieveranderingen als projectleider of projectmanager;
• Minimaal 1 uitgevoerd project rond een organisatiebrede ITSM-/ESM-transformatie;
• Ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of ESM-oplossingen;
• Ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering;
• Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels (CEFR C1);
• Beschikbaarheid conform de opdrachtperiode en eventuele verlengingen, voor het volledige aantal uren uiterlijk één maand na de genoemde startdatum;
• Bereidheid te werken volgens de procedures, voorschriften, templates en werkwijze van de opdrachtgever en de geldende opdrachtvoorwaarden.

Wensen

• Ervaring met leveranciersmanagement;
• Relevante aanvullende kennis en ervaring bovenop het functieprofiel;
• Ervaring met vergelijkbare opdrachten qua complexiteit, werkzaamheden en verantwoordelijkheden;
• Ervaring in een vergelijkbare organisatieomgeving;
• Concrete voorbeelden van zelfstandig uitgevoerde verandertrajecten en de eigen rol daarin.

Competenties

• Resultaatgericht;
• Organisatie- en bestuurlijk sensitief;
• Analytisch sterk;
• Verbindend en besluitvaardig;
• Omgaan met tegengestelde belangen;
• Draagvlak creëren met behoud van voortgang;
• Regie voeren zonder formele hiërarchische bevoegdheid;
• Complexe verandertrajecten structureren en bestuurbaar maken.