Engagement Lead — Shape Customer & Referrer Journeys

Sorgente B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 69,000 - 83,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamverband en afdeling opbouwen

32–40 uur per week

Eind­salaris €6.800,- per maand

A‑Corp gecertificeerde organisatie

25 vakantiedagen

Bonusregeling 8%

Pensioenregeling

Zorgverzekering

Internetvergoeding

Personeelskortingen

Job summary

Sorgente is in Nederland dé specialist in voedingszorg voor thuis. Als Engagement manager bouw je een nieuwe afdeling en geef je richting aan engagement, zodat klanten en verwijzers elkaar beter vinden en ervaren.

Je vertaalt doelen naar concrete plannen, stuurt een team van 7 professionals aan, ontwikkelt programma's en bewaakt de samenhang tussen kanalen en klantreizen. Je maakt impact door data, onderzoek en marktontwikkelingen te vertalen naar verbeteringen.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met aansturen van een team van professionals.
• Ervaring met ontwikkelen van engagement- en loyaliteitsprogramma’s.
• Ervaring met product ownership van digitale platforms vanuit businessperspectief.
• Kennis van customer journey, dienstverlening, brandmanagement en onderzoek bij voorkeur in de gezondheidszorg.
• Een projectmatige manier van werken, gecombineerd met een hands-on mentaliteit.
• Sterke analytische, communicatieve vaardigheden gecombineerd met leiderschapskwaliteiten.

Responsibilities

• Ontwikkelen van de visie en strategie voor engagement en vertalen naar concrete plannen, projecten en verbeterinitiatieven.
• Bekijken van de volledige klant- en verwijzerreis including communicatie, dienstverlening, digitale kanalen en merkbeleving.
• Samenbrengen van data, onderzoek en marktontwikkelingen en vertalen naar acties met impact.
• Opstellen van jaarplan met doelstellingen, KPI's, prioriteiten en budgetten.
• Realiseren van engagementprogramma’s en verbeterinitiatieven voor website en webshop.
• Bewaken van samenhang tussen engagementprogramma's, klantreizen en kanalen.
• Signalen van ontwikkelingen en kansen tijdig bijsturen en resultaten rapporteren.

Skills

Teamleiderschap

Engagement programma's

Klantreis

Digitale platforms

Product ownership

Brand management

Job description

Sorgente is in Nederland dé specialist in voedingszorg voor thuis. Als Engagement manager bouw je een nieuwe afdeling en geef je richting aan engagement, zodat klanten en verwijzers elkaar beter vinden en ervaren.

Je vertaalt doelen naar concrete plannen, stuurt een team van 7 professionals aan, ontwikkelt programma's en bewaakt de samenhang tussen kanalen en klantreizen. Je maakt impact door data, onderzoek en marktontwikkelingen te vertalen naar verbeteringen.