Customer Marketeer coördinator

Zenya Software; Eindhoven; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Zenya Software biedt slimme kwaliteits- en risicomanagementoplossingen voor zorgorganisaties. Als Customer Marketeer coördinator speel je een sleutelrol in het versterken van klantrelaties en duurzame groei. Je coördineert Customer Marketing binnen Growth en Customer Marketing.

Je maximaliseert de waarde van bestaande klanten door adoptie te vergroten, churn te verlagen en inzichten om te zetten in kansen. Je werkt samen met CSM, Product en Revenue om klantwaarde te verhogen en de

Responsibilities

• Onboarding- en adoptieprogramma's ontwikkelen
• Retentiecampagnes opzetten
• Upsell- en cross-sellkansen signaleren en stimuleren
• Customer journey verbeteren
• Klantinzichten vertalen naar acties
• Samenwerken aan klantwaarde
• Bijdrage aan NRR aantoonbaar maken
• Deze eigenschappen maken jou onze nieuwe Customer marketeer coördinator
• SaaS customer-growth mindset

Job description

De grootste groeikansen? Die liggen vaak al binnen je bestaande klantenbestand. Jij weet ze te vinden én te benutten

Bij Zenya draait alles om de beste zorg van mens tot mens. Met onze slimme kwaliteits- en risicomanagementsoftware ondersteunen we zorgorganisaties bij het leveren van veilige, hoogwaardige zorg.

Als Customer Marketeer coördinator speel je een sleutelrol in het versterken van klantrelaties en het realiseren van duurzame groei. Eén marketingteam, twee disciplines: Growth marketing en Customer marketing. Jij coördineert de discipline Customer Marketing. Je maximaliseert de waarde van onze bestaande klanten door adoptie te vergroten, churn te verlagen en klantinzichten te vertalen naar slimme commerciële kansen. Met gerichte campagnes, relevante content en een scherp oog voor klantbehoeften zorg jij ervoor dat klanten niet alleen succesvol zijn met Zenya, maar ook enthousiast blijven over de mogelijkheden die onze software biedt.

Wat ga je doen

• Onboarding- en adoptieprogramma's ontwikkelen Je bouwt programma's die klanten helpen snel te starten, het product te blijven gebruiken en ambassadeur te worden.

• Retentiecampagnes opzetten Je zet gerichte retentiecampagnes op, gebaseerd op klantgedrag en health scores, om afhakende klanten te behouden.

• Upsell- en cross-sellkansen signaleren en stimuleren Je herkent commerciële kansen bij bestaande klanten en vertaalt ze naar concrete, gerichte campagnes.

• Customer journey verbeteren Je optimaliseert de klantreis over de volledige levenscyclus, van onboarding tot renewal.

• Klantinzichten vertalen naar acties Je vertaalt data en klantinzichten naar concrete marketingacties en commerciële kansen.

• Samenwerken aan klantwaarde Je werkt nauw samen met CSM, Product en Revenue om structureel meer klantwaarde te realiseren.

• Bijdrage aan NRR aantoonbaar maken Je zorgt dat de marketing-aangedragen upsell-pipeline herleidbaar is in het CRM en maakt zo de bijdrage van marketing aan NRR meetbaar.

• Deze eigenschappen maken jou onze nieuwe Customer marketeer coördinator

  • SaaS customer-growth mindset
    Je denkt in retentie, adoptie, uitbreiding, klantwaarde en ARR-groei. Je