End-to-End IT Service Delivery Lead

Geldmaat; Weesp; Hybrid; EUR 55,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Schaal 11

Hybride werken

Laptop en telefoon van de zaak

Gezondheid en fruit op kantoor

Pensioenregeling

Opleidingsbudget

Job summary

Geldmaat zoekt een IT service delivery manager (level III) die de regie heeft over onze IT-keten en zorgt voor voorspelbaarheid, stabiliteit en veiligheid. Je werkt nauw samen met leveranciers, architectuur, security, operations en de business.

Je coördineert incident-, change- en releaseprocessen in ServiceNow en stuurt op structurele verbeteringen en governance. Een sterke focus op risico’s, hosting en life cycle maakt het verschil.

Qualifications

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in informatica of bedrijfskundige informatica.
• Ruime ervaring met IT-operations, ITSM, service delivery, ketenbeheer of technische regie.
• Kennis van ITIL, SIAM, incident/change/releaseprocessen.
• Ervaring met IAM, securityrichtlijnen en compliance-afhankelijke omgevingen.
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Plannings- en organiserend vermogen op hoog niveau.
• Stressbestendigheid; je blijft kalm onder druk.
• Gevoel voor risico’s, afhankelijkheden en ketenimpact.

Responsibilities

• Bewaak end-to-end continuïteit van IT-diensten en breng structuur en prioriteit aan.
• Coördineer incident-, change- en releaseprocessen in ServiceNow; CAB-voorbereiding en regressierisico’s.
• Voer inhoudelijke rootcause analyses uit en koppel bevindingen terug naar leveranciers.
• Stuur leveranciers dagelijks aan en bewaak levertijden en kwaliteit bij escalaties.
• Beheer kritieke integraties en ketenkoppelingen en overleg met architectuur en leveranciers.
• Voer IAM-processen uit en borg juiste autorisaties inclusief security-signalen.
• Pas securitykaders, IT-controls en compliance toe en draag bij aan audits.
• Signaleer risico’s en initieer acties voor continuïteit en beheersbaarheid.
• Lever input bij ontwerpen en acceptaties van nieuwe IT-oplossingen.
• Professionaliseer ITIL-processen en ServiceNow-flows door verbeteringen door te voeren.

Skills

IT Operations

ITIL / SIAM

Incident / Change / Release

IAM & security

Analytisch denkvermogen

Plannen & organiseren

Stressbestendigheid

Keten- en afhankelijkheden begrip

Education

HBO/WO informatica of vergelijkbaar

Tools

ServiceNow

Job description

Geldmaat zoekt een IT service delivery manager (level III) die de regie heeft over onze IT-keten en zorgt voor voorspelbaarheid, stabiliteit en veiligheid. Je werkt nauw samen met leveranciers, architectuur, security, operations en de business.

Je coördineert incident-, change- en releaseprocessen in ServiceNow en stuurt op structurele verbeteringen en governance. Een sterke focus op risico’s, hosting en life cycle maakt het verschil.