Employee Customer Desk

Chubb Fire & Security; Utrecht; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Metaal en Techniek

Uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Opleidingen mogelijk

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Chubb Fire & Security Utrecht zoekt een Medewerker Customer Desk die klantgerichte service en administratieve nauwkeurigheid combineert. Je bent het eerste contact bij storingen en onderhoud en registreert werkorders voor planners en monteurs.

Je werkt op MBO-niveau met affiniteit voor klantenservice en administratie en levert een professionele service aan onze klanten van de Business Unit Security.

Qualifications

• Minimaal MBO-werk- en denkniveau met affiniteit voor klantenservice en administratie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgericht handelen.
• Accuratesse en oog voor detail in administratieve taken.

Responsibilities

• Verwerken van servicebonnen en makeuren/facturering.
• Beantwoorden van klantvragen over facturen, afspraken en onderhoud.
• Verwerken en beheren van servicecontracten en gegevens.
• Opstellen van offertes en verwerken van orders.
• Aanmaken van werkbonnen en serviceorders met alle benodigde planninginformatie.
• Registreren van storingsmeldingen via telefoon en e-mail en opvolging.
• Samenwerken met planners en collega’s van de Customer Desk om klantvragen op te lossen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Administratief

Teamspeler

Nieuwsgierig

Overzicht houden

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Vacature - Medewerker Customer Desk bij Chubb - Utrecht

Ben jij een klantgerichte duizendpoot met een passie voor service en administratie?

Heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je in staat om klantvragen snel en adequaat te beantwoorden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen als Medewerker Customer Desk:

Als Medewerker Customer Desk ben je, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor een optimale servicedienstverlening aan onze klanten binnen de Business Unit Security. De Customer Desk omvat verschillende disciplines, waaronder servicedesk, planning, facturatie en werkvoorbereiding.

Wat ga je doen? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over het onderhoud en storingen van beveiligingssystemen. Je verwerkt binnenkomende opdrachten. Door het stellen van de juiste vragen zorg je ervoor dat werkorders correct en volledig in onze systemen worden ingevoerd, zodat de planners en monteurs direct aan de slag kunnen.

Dit past goed als je graag het volgende doet:

• Het verwerken van servicewerkbonnen en het opmaken van facturen;
• Beantwoorden van klantvragen over facturen en klantafspraken;
• Verwerken en beheren van servicecontracten en gegeven;
• Opstellen van offertes en verwerken van orders;
• Aanmaken van werkbonnen en service orders;, incl. het vastleggen van alle benodigde informatie voor de planning;
• Controleren van onderhoudsrapportages op volledigheid en juistheid;
• Registreren en (waar mogelijk) oplossen van klachten over facturatie, leveringen, producten of diensten;
• Uitvoeren van aanvullende administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van een efficiënt serviceproces.
• Klantenservice: jij bent het gezicht van Chubb bij het aannemen van storingen;
• Registreren en verwerken van storingsmeldingen via telefoon en e-mail;
• Aanmaken van werkorders met correcte en volledige informatie;
• Samenwerken met de planner en collega’s van de Customer Desk om klantvragen optimaal op te lossen.

Wat breng jij mee als onze toekomstige Medewerker Customer Desk:

Om de functie te kunnen vervullen is het noodzakelijk dat je jezelf in onderstaande zaken herkent:

• MBO werk- en denkniveau en affiniteit met klantenservice en administratie.
• Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en bent communicatief sterk.
• Administratief vaardig en accuraat in je werk.
• Klantgericht en een echte teamspeler.
• Nieuwsgierig en geïnteresseerd in onze diensten en producten.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en houdt het overzicht in een dynamische omgeving.

Wij willen ervoor zorgen dat jij een tevreden Medewerker Customer Desk bent, daarom bieden wij:

De kans om jezelf te ontwikkelen in deze functie. Wij zijn een groeiende organisatie waar kwaliteit en klanttevredenheid de drijvende krachten zijn. Ondernemerschap en veiligheid zit in ons DNA en daarom blijven we groeien en innoveren en bieden we volop kansen. Je hoeft ze alleen maar te grijpen.

Wij bieden je:

• CAO Metaal en Techniek / Technisch installatiebedrijf is van toepassing;
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, afgestemd op jouw ervaring en opleidingsniveau;
• 8% vakantiegeld en pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen en de keuze uit 13 ADV-dagen per jaar of een hogere bruto maandloon;
• Ruime mogelijkheid om opleidingen te volgen en jezelf te ontwikkelen;
• Ruime doorgroeimogelijkheden.

Heb jij de juiste ervaring en vaardigheden of bijna?

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Heb je meer informatie nodig?

Heb je nog vragen over de functie of over werken bij Chubb? Neem dan contact op met Nadine Alberts en stuur een whatsapp bericht.