Customer Support Engineer

2ICT B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 33,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Data & AI platform om te automatiseren

Opleidingsbudget en certificeringen

Hybride werken

Job summary

2ICT B.V. zoekt een customer support engineer die rust brengt wanneer IT even niet meewerkt. Je helpt eindgebruikers vooral met Microsoft 365 en Azure, en houdt overzicht bij storingen in netwerken en security-incidenten.

Je werkt vanuit Harderwijk met hybride mogelijkheden. Je ondersteunt dagelijks en bij migratietrajecten en draagt bij aan documentatie en procesverbeteringen, met ruimte voor groei en certificeringen.

Qualifications

• Minimale 1 jaar relevante IT-ervaring; starters welkom.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Klantgerichte, actieve en communicatieve houding.
• Proactief, zelfstandig en goed in het organiseren van je werk.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over Microsoft-workplekken, draadloze netwerken en security-incidenten.
• Analyseren en oplossen van issues in Microsoft 365, Azure en netwerken.
• Vastleggen van werk, oplossingen en bijdrage aan documentatie.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen (o.a. n8n-flows).
• Afstemmen met collega’s bij benodigde verdieping.
• Klant vriendelijk en rustig helpen, ook onder druk.

Skills

IT-ervaring

Klantgerichte service

Probleemoplossing

Microsoft 365

Azure

Netwerken

n8n-automation

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Azure

Networking

n8n

Job description

Jij bent degene die rust brengt als IT even niet meewerkt.

Wanneer Outlook niet start, Teams vastloopt of iemand ineens geen netwerk toegang meer heeft, dan ben jij degene die overzicht houdt en het oplost, al dan niet zelfstandig of met hulp van een meer ervaren collega. Je luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat gebruikers snel verder kunnen en op de hoogte worden gehouden.

Jouw plek in het team

Je werkt vanuit Harderwijk, met mogelijkheid tot hybride werken. Je ondersteunt eindgebruikers in hun dagelijks werk of tijdens grote migratietrajecten en zorgt voor een professionele, vriendelijke en effectieve ondersteuning.

Wat je gaat doen

In jouw rol als Customer Support Engineer houd je je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen van klanten met vragen of problemen rondom Microsoft werkplekken, draadloze netwerken of Securty incidenten
• Analyseren en oplossen van issues met o.a. Microsoft 365-, Azure- omgevingen en binnen het networking en data domein
• Vastleggen van je werk, gemaakte oplossing en bijdragen aan onze documentatie
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen. Je bouwt zelf n8n flows voor terugkerende ellende
• Afstemmen met collega’s wanneer extra technische verdieping nodig is
• Klanten op een duidelijke, rustige en klantvriendelijke manier helpen, ook als de druk hoog is

Wie jij bent

Je bent Nederlandstalig en wordt blij van het helpen van mensen én het oplossen van technische puzzels. Je communiceert helder, blijft rustig en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk.

Verder neem je mee:

• MBO of HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar relevante IT-ervaring, starters welkom
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Klantgerichte, actieve en communicatief sterke houding
• Proactief, zelfstandig en goed in het organiseren van je werk
• Ervaring met M365 en of networking is een pré.
• Leergierig, je wil je eigen werkdag verder automatiseren

Wat je van ons mag verwachten

• Bij 2ICT krijg je ruimte om je werk goed te doen en jezelf verder te ontwikkelen. Je kunt rekenen op:
• Een salaris tussen €3.000 – €4.350 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• Hybride werken (Harderwijk, Zwolle, in Assen en thuis)
• Laptop, telefoon en gaaf data & AI platform om te automatiseren
• Ruimte en budget voor opleidingen, certificeringen en persoonlijke groei
• Een professionele werksfeer met korte lijnen en een hecht team

Je komt terecht in een energieke organisatie die volop in ontwikkeling is. 2ICT is een betrokken IT-partner voor het MKB, met vestigingen in Harderwijk, Zwolle en Assen. Vanuit een veilige en betrouwbare basis helpen we organisaties vooruit met slimme IT-oplossingen. We geloven dat technologie niet draait om techniek, maar om mensen. Daarom zorgen wij dat IT werkt. Zodat anderen kunnen groeien. With a 'Smile in your Eyez' daarom zijn we onderdeel van Smizer. Smizer bestaat uit inmiddels 12 dochterondernemingen en is het platform van regionale IT-partners voor het MKB, ondersteund door investeerder Riverdam.