E-commerce Klantsupport Specialist

QLS; Dordrecht; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

QLS in Dordrecht zoekt een Customer Support Representative die klanten vriendelijk en professioneel helpt bij vragen en problemen op het gebied van e-commerce fulfilment. Je werkt nauw samen metwarehouse-, planning- en accountmanagementteams en bouwt sterke relaties op met klanten, zodat zij altijd rekenen op snelle, duidelijke oplossingen en uitstekende service.

Een proactieve, klantgerichte houding is essentieel.

Qualifications

• Geen jarenlange ervaring vereist.
• Klantgerichte instelling is belangrijk.
• Goede communicatie in het Nederlands is essentieel.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Begrijpen van de vraag of het probleem en de juiste oplossing bepalen.
• Nauw samenwerken met interne teams om operationele problemen op te lossen.
• Signalen van terugkerende problemen en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Klanten goed informeren en zorgen voor opvolging van vragen en problemen.
• Sterke, professionele relaties met onze klanten opbouwen.
• Leren hoe fulfilment, logistiek en e-commerce samenkomen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Stressbestendigheid

Job description

QLS in Dordrecht zoekt een Customer Support Representative die klanten vriendelijk en professioneel helpt bij vragen en problemen op het gebied van e-commerce fulfilment. Je werkt nauw samen metwarehouse-, planning- en accountmanagementteams en bouwt sterke relaties op met klanten, zodat zij altijd rekenen op snelle, duidelijke oplossingen en uitstekende service.

Een proactieve, klantgerichte houding is essentieel.