Customer Support Representative

QLS; Dordrecht; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

QLS in Dordrecht zoekt een Customer Support Representative die klanten vriendelijk en professioneel helpt bij vragen en problemen op het gebied van e-commerce fulfilment. Je werkt nauw samen metwarehouse-, planning- en accountmanagementteams en bouwt sterke relaties op met klanten, zodat zij altijd rekenen op snelle, duidelijke oplossingen en uitstekende service.

Een proactieve, klantgerichte houding is essentieel.

Qualifications

• Geen jarenlange ervaring vereist.
• Klantgerichte instelling is belangrijk.
• Goede communicatie in het Nederlands is essentieel.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Begrijpen van de vraag of het probleem en de juiste oplossing bepalen.
• Nauw samenwerken met interne teams om operationele problemen op te lossen.
• Signalen van terugkerende problemen en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Klanten goed informeren en zorgen voor opvolging van vragen en problemen.
• Sterke, professionele relaties met onze klanten opbouwen.
• Leren hoe fulfilment, logistiek en e-commerce samenkomen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Stressbestendigheid

Job description

Dordrecht | 32 of 40 uur | Maandag t/m vrijdag | Dagdienst

Wil je meer dan alleen een baan in Customer Service?

Bij QLS bouwen we aan de toekomst van e-commerce fulfilment — en onze klanten staan centraal in alles wat we doen.

We groeien snel in Nederland en internationaal. Dat betekent dat we op zoek zijn naar mensen die samen met ons willen groeien.

Als Customer Support Representative ben jij één van de belangrijkste aanspreekpunten voor onze klanten. Je helpt e-commercebedrijven bij het oplossen van problemen, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat zij de service krijgen die ze van QLS verwachten.

Maar dit gaat niet alleen om het beantwoorden van e-mails en telefoontjes.

Je leert hoe een e-commerce fulfilmentoperatie van binnenuit werkt, werkt nauw samen met onze warehouse-, planning-, transport- en accountmanagementteams en wordt iemand op wie onze klanten écht kunnen rekenen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen
• De vraag of het probleem van de klant begrijpen en de juiste oplossing vinden
• Nauw samenwerken met interne teams om operationele problemen op te lossen
• Terugkerende problemen signaleren en bijdragen aan procesverbeteringen
• Klanten goed informeren en zorgen dat vragen en problemen worden opgevolgd
• Sterke, professionele relaties met onze klanten opbouwen
• Leren hoe fulfilment, logistiek en e-commerce samenkomen

Wie zoeken we?

Je hebt geen jarenlange ervaring in Customer Service nodig.

We kijken vooral naar hoe je denkt, communiceert en met mensen omgaat.

Misschien kom je uit Customer Service, hospitality, retail, administratie, recruitment of een andere klantgerichte omgeving.

Belangrijker Is Dat Je

• Duidelijk en professioneel communiceert in het Nederlands
• Energie krijgt van het helpen van mensen
• Kalm blijft wanneer het druk wordt
• Eigenaarschap toont in plaats van problemen door te schuiven
• Georganiseerd bent en meerdere zaken tegelijk kunt managen
• Graag wilt leren en jezelf wilt ontwikkelen
• Energie, initiatief en een positieve instelling meebrengt

Waarom QLS?

Omdat je hier écht aan je carrière kunt bouwen.

QLS groeit snel en die groei creëert kansen. Je kunt je ontwikkelen binnen Customer Support, doorgroeien richting Account Management of je carrière verder uitbouwen binnen andere onderdelen van onze operatie.

Je werkt samen met ambitieuze collega’s in een moderne, technologiegedreven fulfilmentomgeving, met regelmatig teamactiviteiten en vrijdagmiddagborrels.

32 of 40 uur? We kijken graag samen wat bij jou past.

Zoek je een bedrijf waar je niet alleen een plek inneemt, maar waar je kunt leren, ontwikkelen en doorgroeien? Dan maken we graag kennis met je.

Kom bij QLS. Groei met ons mee.