Remote Customer Service Specialist – E‑commerce Tech

CEVA Logistics; Waalwijk; Hybrid; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen + extra dagen

CEVA Academy cursussen en trainingen

Thuiswerken mogelijk

Flexibele werktijden

Job summary

CEVA Logistics zoekt een Customer Service medewerker voor de e-commerce locatie in Waalwijk. Je behandelt per e-mail vragen van consumenten en zakelijke klanten, en werkt nauw samen met Account Support en IT om vragen correct af te handelen.

Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau, beheerst Nederlands en Engels goed en hebt affiniteit met IT. Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken behoren tot de voordelen.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau is vereist.
• Kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is vereist.
• Kennis van een vreemde taal (Duits, Spaans of Frans) is een pré.
• Affiniteit met IT en een analytisch denkvermogen zijn gewenst.
• Je kunt zelfstandig werken en initiatief tonen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen, acties en retourzendingen per e-mail.
• IT-gerelateerde tickets beantwoorden en schakelen met de IT-afdeling.
• Vraagbaak zijn voor Vodafone Ziggo en HP.
• Verwerken van vragen over leveringen, retouren en facturen.
• Aanmaken van creditnota's en corrigeren van facturen.
• Onderzoeken van claims via creditcardmaatschappijen of PayPal.
• Ondersteunen van Account Support voor Vodafone.
• Beheren van Device Lifecycle Services voor zakelijke klanten.
• Verwerken van bestellingen en coördineren van refurbishing van apparaten.
• Zorgen voor tijdige beschikbaarheid van vervangende toestellen.

Skills

MBO+ niveau

Nederlandse taal

Engelse taal

Affiniteit met IT

Analytisch vermogen

Zelfstandig werken

Education

MBO+ niveau

Job description

CEVA Logistics zoekt een Customer Service medewerker voor de e-commerce locatie in Waalwijk. Je behandelt per e-mail vragen van consumenten en zakelijke klanten, en werkt nauw samen met Account Support en IT om vragen correct af te handelen.

Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau, beheerst Nederlands en Engels goed en hebt affiniteit met IT. Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken behoren tot de voordelen.