E-commerce klantenservice medewerker

Uitzendbureau; Zeist; Hybrid; EUR 36,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding

Pendeldienst Utrecht

Hybride werken

Vakantiegeld 8,33%

Job summary

Bol is een bekend e-commerce platform gevestigd in Nederland. Je werkt in een professionele, nuchtere en mensgerichte cultuur. Het team ondersteunt ondernemers met advies en onboarding zodat zij sneller omzet kunnen realiseren.

Als parttime/fulltime medewerker draag je bij aan de dagelijkse communicatie, analyse van data en KPI’s, en verbeteringen voor partners. Flexibele werktijden en een focus op ontwikkeling binnen e-commerce staan centraal.

Qualifications

• Je hebt sterke communicatievaardigheden en een klantgerichte, analytische instelling.
• Je beschikt over HBO-niveau en woont in de buurt van Utrecht.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels is vereist.

Responsibilities

• Beantwoord inkomende telefoontjes, chats en mails van verkooppartners.
• Analyseer vragen en vertaal deze naar concrete verbeteradviezen.
• Help onboarding van nieuwe partners en leg systemen uit.
• Onderhoud contact met partners en zorg voor eerste omzetgroei.
• Identificeer knelpunten in processen of systemen en draag bij aan oplossingen.

Skills

Communicatief sterk

Klantgericht

Analytisch

Education

HBO-niveau

Job description

Wat je gaat doen

In de ochtend log je in op het platform van Bol, vanaf je werkplek op kantoor of thuis.

Je checkt eerst de binnengekomen telefoontjes, chats en mails van verkooppartners. Je ziet vragen over bestellingen, content en performance binnenstromen en bepaalt waar je als eerste mee aan de slag gaat. Tijdens je inwerktraject van 2-4 weken krijg je hierbij duidelijke begeleiding, zodat je stap voor stap meer verantwoordelijkheid kunt nemen.

Daarna pak je het eerste gesprek op met een ondernemer ?. Je luistert goed, analyseert de vraag en zoekt uit wat er speelt. Je bekijkt data, reviews en KPI's en vertaalt die naar concrete verbeteradviezen voor de partner ?. Tussendoor begeleid je een nieuwe partner bij de onboarding, legt de systemen uit en helpt hem of haar op weg naar de eerste omzet. Je merkt terugkerende knelpunten in processen of systemen op en denkt mee over praktische verbeteringen ?. Aan het einde van de dag sluit je je laatste chat af, rond je je mails af en voel je dat je ondernemers echt verder hebt geholpen.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook duidelijke voorwaarden en ruimte om je werkweek vorm te geven.

Dit kun je van ons verwachten:

• Een uurloon van €17,88, neerkomend op circa €3.111 bruto per maand bij 40 uur. ?'?
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris via het uitzendbureau of onze payrollpartner. ?"?
• Flexibele werkweek van 32-40 uur met de mogelijkheid om deels hybride te werken.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw aan betaalde vakantie-uren.
• Thuiswerkvergoeding voor je werkdagen vanuit huis.
• Volledige vergoeding van je OV-kosten voor woon-werkverkeer.
• Pendeldienst vanaf Utrecht, zodat je kantoor eenvoudig bereikbaar is.
• Werken in een nuchtere, mensgerichte cultuur waar leren en samenwerken centraal staan.
• Veel ruimte om je te ontwikkelen in e-commerce, data en klantcontact bij een bekend platform. ?"?

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een commerciële, data-gedreven B2B-omgeving en helpt graag ondernemers groeien op een groot e-commerceplatform.

• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
• Je bent woonachtig op goed bereisbare afstand van Utrecht.
• Je hebt minimaal hbo-niveau en sterke taalvaardigheid Nederlands/Engels.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en analytisch ingesteld.
• Je hebt affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 de plek waar winkelen en technologie samenkomen en biedt vanuit Utrecht een platform waarop tienduizenden partners miljoenen klanten bereiken. Je werkt in een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur waar pionieren, leren en samen successen vieren centraal staan. Jouw persoonlijke en professionele groei staat duidelijk op de agenda, met ruimte om impact te maken in de Nederlandse e-commerce. Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van retail.

Salarisomschrijving

€3111.00 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands