Dealer Contact Center Associate

Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft; Rijswijk; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

3,11% flexibel budget

13e maand

8% vakantietoeslag

Autoregeling BMW/MINI

Collectieve pensioenregeling

Zorgverzekering

Persoonlijke bonus

Bedrijfsbonus

Job summary

BMW Financial Services Nederland B.V. zoekt een Dealer Contact Center Associate die lease- en financieringscontracten beheert gedurende de contractduur. Je verwerkt contractwijzigingen, verzoeken, klachten en beëindigingen op klantgerichte wijze.

Daarnaast ben je een expert binnen het Customer Interaction Center en adviseer je dealers en klanten bij complexe vraagstukken. Je voert UAT uit en levert bijdragen aan procesverbeteringen met focus op kwaliteit en compliance.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• HBO denk- en werkniveau.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijk te managen en onder druk nauwkeurig te blijven.
• Affiniteit met lease-, financierings- of financiële dienstverlening.
• Kennis van procesverbetering en continu verbeteren.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende Engels.
• Een Wft-certificering of bereidheid deze te behalen binnen 12 maanden.

Responsibilities

• Beheer van lease- en financieringscontracten gedurende de contractduur.
• Verwerken van contractbeëindigingen en overnames van leasevoertuigen.
• Verwerken van verzoeken en wijzigingen in klant- en contractgegevens.
• Verwerken van vervroegde aflossingen en inlossingen van financieringscontracten.
• Zorgdragen voor BKR-afmeldingen.
• Beheren van de dienstwagenregeling en administratieve processen.
• Adviseren van dealers en klanten over complexe vraagstukken.
• Fungeren als inhoudelijke vraagbaak binnen de eerste lijn van Customer Interaction Center.
• Behandelen en coördineren van klachten en zorgen voor klantgerichte afhandeling.
• Uitvoeren van functionele testen en UAT van nieuwe processen en systeemwijzigingen.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesoptimalisaties.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Proactieve instelling

Oplossingsgericht

Stressbestendig

Klantgericht

Education

HBO denk- en werkniveau

Job description

Job Location (Long): Rijswijk, Netherlands

Dealer Contact Center Associate bij BMW Financial Services Nederland B.V.

Over BMW Financial Services Nederland

BMW Financial Services Nederland, een toonaangevende speler in de Nederlandse mobiliteitsmarkt biedt een breed productportfolio; van leasing/financiering tot innovatieve en unieke mobiliteitsoplossingen. Met een wagenpark van meer dan 120.000 voertuigen zijn wij niet alleen een van de grootste van Nederland, maar zeker ook een van de meest dynamische bedrijven in de sector. Met onze labels BMW Financial Services, MINI Financial Services en Alphabet werken we elke dag aan de mobiliteit van morgen. Wij geloven dat duurzaamheid en een ultieme digitale klantbeleving de toekomst zijn. Bij ons krijg jij dagelijks de kans om te groeien en bij te dragen aan de mobiliteit van morgen.

Wat ga je doen?

Als Dealer Contact Center Associate ben jij verantwoordelijk voor het beheer van lease- en financieringscontracten gedurende de volledige contractduur. Je zorgt ervoor dat contractwijzigingen, verzoeken, klachten en beëindigingen correct, tijdig en klantgericht worden afgehandeld. Daarnaast fungeer je als expert en vraagbaak binnen het Customer Interaction Center.

• Verwerken van contractbeëindigingen van lease- en financieringscontracten.
• Begeleiden en administratief afhandelen van overnames van leasevoertuigen.
• Verwerken van lease- en financieringsverzoeken en wijzigingen in bestaande klant- en contractgegevens.
• Verwerken van vervroegde aflossingen en inlossingen van financieringscontracten.
• Verzorgen van afmeldingen bij het Bureau Krediet Registratie (BKR).
• Beheren van de dienstwagenregeling en de bijbehorende administratieve processen.
• Adviseren van dealers en klanten over complexe vraagstukken rondom actieve lease- en financieringscontracten.
• Fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor collega's binnen de eerste lijn van het Customer Interaction Center.
• Behandelen, onderzoeken en coördineren van klachten en zorgdragen voor een correcte en klantgerichte afhandeling.
• Uitvoeren van functionele testen en User Acceptance Testing (UAT) van nieuwe processen, systeemwijzigingen en digitale oplossingen.
• Signaleren van verbeterkansen en actief bijdragen aan procesoptimalisaties binnen het Customer Interaction Center.
• Zorgdragen voor een correcte uitvoering van processen conform interne richtlijnen, het vierogenprincipe en relevante wet- en regelgeving.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een professional die eigenaarschap neemt, nauwkeurig werkt en energie krijgt van het helpen van klanten en dealers.

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• HBO denk- en werkniveau.
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Het vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te managen, rustig te blijven onder druk en een hoge mate van nauwkeurigheid.
• Affiniteit met lease-, financierings- of financiële dienstverlening.
• Kennis van procesverbetering en continu verbeteren.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van het Engels.
• Een Wft-certificering of de bereidheid deze te behalen binnen 12 maanden.

Arbeidsvoorwaarden en regelingen

• Connected works (plaats- en tijdsonafhankelijk werken);
• 30 vakantiedagen;
• 3,11% flexibel budget;
• 13e maand;
• 8% vakantietoeslag;
• Salarisrange tussen € 3.219 en € 4.863 bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week);
• Een persoonlijke en company bonus;
• Collectieve pensioenregeling en zorgverzekering;
• Aantrekkelijke autoregeling en andere BMW, MINI en Motorrad regelingen.

Nu al enorm enthousiast en wil je bijdragen aan de mobiliteit van morgen?

Wil je meer weten?

Heb je nog een vraag? Neem dan contact met ons op via [e-mail] . We staan je graag te woord.

Bureau? Indien nodig weten we jullie te vinden!