Data & Process Specialist - Customer Service & Improvement

Hitma

Almere

Hybrid

EUR 36,000 - 42,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkbudget 500€

Opleidingsbudget

Fietsplan

25 vakantiedagen

Job summary

Hitma in Almere zoekt een Data- & Processpecialist Customer Service die verder kijkt dan één taak en voortdurend zoekt naar slimmer, beter en efficiënter werken. Het zwaartepunt ligt op data en procesverbetering (ca.

70%), waarbij je ook actief meedraait in de dagelijkse operatie en verbeteringen direct doorvoert die in de praktijk werken. Je combineert analytic met uitvoering, werkt met ERP-systemen zoals SAP en Power BI en hebt een hands-on mentaliteit waarmee je knelpunten oplost voordat ze

Qualifications

HBO werk- en denkniveau.
1–2 jaar ervaring in een analytische of operationele rol.
Ervaring met Excel; ERP-ervaring en SAP/Power BI is een pré.
Kennis van Lean, PDCA of continu verbeteren.
Nieuwsgierig, durft vragen te stellen en procesverbeteringen positief ter discussie te zetten.

Responsibilities

Data uit SAP, FieldBuddy en Power BI halen en vertalen naar inzicht voor het team.
KPI’s Customer Service ontwikkelen, monitoren en rapporteren.
Processen in kaart brengen en voorstellen doen om slimmer en efficiënter in te richten.
Doorlooptijden en orderstroom bewaken; afwijkingen signaleren en verbeteracties starten.
PDCA toepassen en verbeteringen structureel borgen.
Klachtenregistratie verder ontwikkelen zodat oorzaken zichtbaar worden.
Klantvragen behandelen en orders verwerken van aanvraag tot levering.
Levertijden bewaken en schakelen met inkoop, magazijn en buitendienst.
Acties richting inkoop en Customer Service volgen en verstoringen oplossen.